10 نمونه از KPI های غیر مالی که اکنون درآمد کسب می کنند

اقدامات عملکرد غیر مالی هر مشاغل باید داشته باشد

امروز می خواهیم به 10 KPI غیر مالی (شاخص های کلیدی عملکرد) شیرجه بزنیم. که هر شرکتی باید پیاده سازی کند.

چرا؟برای دستیابی به اهداف مهم تجاری غیر مالی. و شرکت خود را برای موفقیت در آینده قرار دهید.

علاوه بر این ، نزدیک به 30 سال در امور مالی شرکت ها کار کرده است. من در مورد بسیاری از اقدامات عملکردی مالی و غیر مالی اندازه گیری و گزارش داده ام. بیش از آنچه که من به یاد می آورم.

اما این در مورد من نیست. این در مورد شما و تجارت شماست. بنابراین بیایید روی بهترین KPI های غیر مالی تمرکز کنیم. که تجارت شما می تواند داشته باشد.

افشای اطلاعات: بدون هیچ هزینه ای برای شما ، ممکن است کمیسیون برای خریدهای انجام شده از طریق پیوندها در این پست دریافت کنم.

10 نمونه از KPI های غیر مالی

در اینجا 10 لیست برتر من از نمونه های KPI غیر مالی ارائه شده است. خلاصه آنچه را که در این مقاله پوشش خواهیم داد ، در نظر بگیرید.

• رضایت مشتری
• در زمان تحویل
• حفظ مشتری
• توسعه مشتری جدید
• بهره وری فرآیند داخلی
• کیفیت محصول یا خدمات
• اعتبار شرکت و برند
• آموزش و توسعه کارمندان
• رضایت کارکنان
• توسعه محصول و فرآیند جدید

در مرحله بعد ، اجازه دهید در زمینه پس زمینه کمی قرار بگیریم. بنابراین همه ما در یک صفحه در مورد موضوع امروز هستیم.

به طور خاص ، من می خواهم به این 3 سوال بپردازم:

• اقدامات عملکرد غیر مالی چیست؟
• چرا KPI های غیر مالی مهم هستند؟
• چگونه مشاغل شاخص های غیر مالی خود را توسعه می دهند؟

سپس ما هر یک از 10 نمونه از KPI های غیر مالی را با جزئیات بیشتری پوشش خواهیم داد.

بنابراین ، بدون تأخیر بیشتر ، اجازه دهید تا موضوع امروز را حفر کنیم ...

KPI غیر مالی چیست؟

اول از همه ، KPI ها اندازه گیری عملکرد هستند. آنها می توانند اهداف تجاری مالی و غیر مالی باشند.

علاوه بر این ، آنها نتایج فعالیت های مهم تجاری را اندازه گیری می کنند. همچنین ، آنها نتایج تلاشهای کارمند شما را نشان می دهند.

چه نوع فعالیت ها و تلاش ها؟به طور خاص ، آنهایی که نتایج کسب و کار را که شما می خواهید به آن دست یابند ، هدایت می کنند.

سرانجام ، KPI های غیر مالی مربوط به پول نیستند. اگرچه ، آنها می توانند به صورت عددی اندازه گیری شوند.

و آنها در موفقیت یک تجارت نقش دارند. از نظر مالی و غیر مالی.

اهمیت شاخص های عملکرد کلیدی غیر مالی چیست؟

به عبارت ساده تر ، شرکت ها KPI های غیر مالی را برای دستیابی به اهداف تجاری خود تنظیم می کنند. مشابه KPI ، اهداف تجاری می توانند مالی یا غیر مالی باشند.

اما ، دستیابی به یک هدف تجاری نشان دهنده نتیجه است. به عبارت دیگر ، نتیجه مطلوب.

در مقابل ، KPI های مالی یا غیر مالی ، اثربخشی فعالیت های اساسی را اندازه گیری می کنند. به طور خاص ، فعالیت هایی که از نزدیک برای دستیابی به اهداف یک شرکت در ارتباط هستند.

بنابراین ، بدست آوردن KPI های غیر مالی یک حق تجاری بسیار مهم است. زیرا آنها مستقیماً در دستیابی به اهداف مالی نقش دارند.

به طور خاص ، کسب درآمد. و افزایش سود با گذشت زمان.

و هنگامی که تجارت شما در حال کسب درآمد است ، این یک چیز خوب است. اما من همیشه به صاحبان مشاغل توصیه می کنم که امور مالی غیر تجاری خود را از شرکت خود جدا کنند.

من از سرمایه شخصی استفاده می کنم تا تمام هزینه ها و سرمایه گذاری های غیر تجاری خود را در یک مکان جمع کنم. و آنها را از تجارت من جدا نگه دارید.

از همه مهمتر ، سرمایه شخصی برای ثبت نام و استفاده رایگان است. در اینجا می توانید درباره سرمایه شخصی اطلاعات بیشتری کسب کنید.

اما در حال حاضر ، به موضوع امروز برگردید. شاخص های عملکرد غیر مالی ...

چگونه مشاغل اقدامات عملکرد غیر مالی را توسعه می دهند؟

اول از همه ، دانستن پایه و اساس KPI های غیر مالی مهم است. این مفهوم از آنچه به عنوان کارت امتیازی متعادل شناخته می شود ، حاصل می شود.

کارت امتیازی متعادل ، مدیریت و نظارت استراتژی کسب و کار را فراهم می کند. برای کمک به یک شرکت در دستیابی به اهداف استراتژیک خود. و به اهداف مالی مالی غیر مالی و کلیدی خود برسید.

علاوه بر این ، یک رویکرد کارت امتیازی متعادل دارای 4 دسته از مدیریت عملکرد و اندازه گیری است. آن ها هستند:

1. تجربه ی مشتری
2. فرآیندهای داخلی
3. نوآوری ، رشد و توسعه
4. مالی

امروز ، ما برای 3 دسته اول روی KPI ها متمرکز شده ایم. به طور خاص ، اقدامات عملکرد غیر مالی.

به طور خلاصه ، کسب و کار شما اهداف لازم برای دستیابی به آن را دارد. بنابراین ، مدیریت برای دستیابی به آن اهداف ، یک استراتژی تجاری را توسعه داده و تعیین می کند.

مهم برای دستیابی به هدف ، فعالیت های تجاری و تلاش های کارکنان است. در نتیجه ، KPI های غیر مالی برای اندازه گیری اثربخشی آنها ایجاد می شوند.

به طور خاص ، اقدامات عملکرد غیر مالی برای نظارت بر فعالیتهای مرتبط با استراتژی شرکت تدوین شده است.

باشه. بنابراین می دانیم KPI غیر مالی چیست. همچنین ، ما می دانیم که چرا این اقدامات عملکرد غیر مالی مهم است. و نحوه توسعه آنها.

بنابراین ، بیایید هر یک از 10 نمونه KPI غیر مالی را که در ابتدای این مقاله خلاصه کردم ، پوشش دهیم. ما با 4 شروع خواهیم کرد که در رده تجربیات مشتری قرار می گیرند.

فکر کنید که چگونه می توانید این موارد را در اقدامات برنامه ریزی غیر مالی و مالی شرکت خود درج کنید.

1. رضایت مشتری: KPI کلیدی غیر مالی

رضایت مشتری نشان دهنده میزان رضایت مشتریان شما از محصولات، خدمات و پاسخ به نیازهای شماست.

جای تعجب نیست که مشتریان راضی برای هر کسب و کاری ضروری است. مشتریان خود را ناامید کنید و آنها تامین کننده دیگری پیدا خواهند کرد. برای هر آنچه که کسب و کار شما آنها را فراهم می کند.

بنابراین، "انگشت خود را روی نبض" رضایت مشتری خود نگه دارید. این کار را با نظرسنجی یا نظرسنجی مشتریان انجام دهید. همچنین از کارکنانی که مستقیماً با آنها در تماس هستند، بازخورد جمع آوری کنید.

از طرف دیگر مشتریان خود را هوشمندانه انتخاب کنید. از آنجایی که هر مشتری مشتری خوبی نیست.

زیرا نمی خواهید منابع نامحدودی مصرف کنید. برای راضی نگه داشتن مشتری دشوار

بنابراین، گاهی اوقات باید مشتری را "اخراج" کنید. به نفع کسب و کار شما

زمان برای دومین هدف غیر مالی ما از یک کسب و کار…

2. تحویل به موقع: KPI غیر مالی تجربه مشتری

وقتی صحبت از این معیار عملکرد غیر مالی می شود، چند عبارت به ذهن من می رسد. ممکن است استفاده بیش از حد از آنها به نظر برسد، اما کاربرد دارند.

اول از همه بگویید که قرار است چه کاری برای مشتریان خود انجام دهید. بعد کاری که میگی رو انجام بده

علاوه بر این، کم وعده. سپس، بیش از حد تحویل دهید.

زیرا مشتریان شما محصول یا خدمات شما را به دلایلی می خواهند. و چیزهای کمی مشتریان را بیشتر از عدم تحویل در زمان توافق شده ناامید می کند.

مگر اینکه شما یک محصول یا خدمات منحصر به فرد داشته باشید. که در جای دیگری نمی توانند پیدا کنند. تحویل دیرهنگام باعث می شود مشتری شما کسب و کار دیگری را برای ارائه آن پیدا کند.

بنابراین، یک KPI غیر مالی ایجاد کنید. و برای موفقیت شرکت خود، میزان تحویل به موقع را اندازه بگیرید.

در مرحله بعد، سومین نمونه از 10 نمونه شاخص عملکرد کلیدی غیرمالی است.

3. حفظ مشتری: KPI غیرمالی ضروری

کسب و کار خود را در برآوردن نیازهای مشتری موفق کنید. و این نیازها را به موقع برآورده کنید.

در این صورت این احتمال وجود دارد که کسب و کار شما نرخ حفظ مشتری بالایی داشته باشد. چرا حفظ مشتری مهم است؟

زیرا فروختن به مشتری که قبلاً دارید آسان تر و کم هزینه تر است. در مقابل مشتری جدیدی که باید آن را شناسایی کرده و با خود همراه کنید.

چیزی که شما نمی خواهید، ریزش زیاد مشتری است. پرهزینه استو معمولاً نشان دهنده یک شکست در 2 KPI غیر مالی قبلی است که ما در مورد آن صحبت کردیم.

بنابراین، یک معیار عملکرد غیر مالی تنظیم و نظارت کنید. این نرخ حفظ مشتری مناسب را به حساب می آورد.

اکنون، نوبت چهارمین معیار غیرمالی ما است…

4. توسعه مشتری جدید برای KPIهای غیر مالی شما

بنابراین ، شما مشتری های شاد دارید. و ، شما در آن زمان حفظ می کنید. علاوه بر این ، شما به موقع تحویل می دهید.

این یک پایه عالی برای تجربیات مشتری شما است. و ، اقدامات عملکرد غیر مالی مرتبط. اما صبر کنید ، چیزهای بیشتری وجود دارد

به 1-5 سال آینده فکر کنید. چگونه مشتریان جدید را جذب خواهید کرد؟برای حفظ شغل خودو آن را در طولانی مدت رشد دهید.

بنابراین ، زمان آن رسیده است که یک KPI غیر مالی برای مشتریان جدید تهیه کنیم. زیرا هر مشاغل باید فرآیندی برای شناسایی مشتریان جدید داشته باشد. آنها را فرود بیاورید. و روی آنها سوار شوید.

بنابراین ، توسعه یک اندازه گیری که باعث ایجاد مشتریان جدید می شود.

در مرحله بعد ، ما در حال حرکت به دسته دوم کارت امتیازی متعادل هستیم. به طور خاص ، 3 KPI غیر مالی مربوط به فرآیندهای داخلی.

بنابراین ، زمان آن رسیده است که شاخص عملکرد غیر مالی بعدی ما ...

5- بهره وری فرآیند داخلی

KPI های غیر مالی را برای اندازه گیری فرایندهای تجاری خود توسعه دهید. از آنجا که هر مشاغل باید فرآیندهای اصلی را بهتر ، سریعتر یا هر دو انجام دهد.

بهتر به معنای انجام کارهای بیشتر با منابع کمتری است. سریعتر به معنای استفاده بیشتر از منابعی است که در حال حاضر وجود دارد. انجام هر یک به معنای بازده سرمایه گذاری های تجاری خود است.

در اینجا چند روش برای فکر کردن در مورد این وجود دارد. از خود بپرسید که چگونه امروز در مقابل دیروز بهتر عمل کنید. و فردا بهتر از امروز باشید.

اینگونه است که شما یک ذهنیت بهبود مستمر در تجارت خود ایجاد می کنید.

علاوه بر این ، از خود بپرسید که آیا فعالیت های شرکت شما روی موارد مناسب متمرکز شده است یا خیر. و انجام آن کارها به روش درست.

این عبارات جوهر بهبود بهره وری را در یک تجارت ضبط می کند.

بنابراین ، تعیین کنید که تجارت شما باید در چه فرایندی باشد. و سپس 1 یا بیشتر اقدامات عملکرد غیر مالی را تنظیم کنید تا در این فعالیت ها عالی باشد.

زیرا بهبود فرایندها هزینه ها را کاهش می دهد. و مدیریت هزینه یکی از اهداف مالی مهم بسیاری است که هر مشاغل باید دنبال کند.

همچنین ، ممکن است بخواهید برون سپاری فرایند تجاری را برای افزایش بهره وری در نظر بگیرید. بسیاری از شرکت ها با برون سپاری حسابداری و مدیریت مالی شروع می کنند. سپس برون سپاری را از آنجا گسترش دهید.

در اینجا یک پیشنهاد دیگر برای کاهش هزینه ها وجود دارد. آیا خرید آنلاین می کنید؟سپس در هر آنچه را که با Rakuten خریداری می کنید ، پس انداز کنید.

راکوتن برای خرید چیزهایی که به هر حال نیاز دارید تخفیف های نقدی الکترونیکی ارائه می دهد! این پول در جیب شماست.

6. کیفیت محصول و خدمات

ما قبلاً در مورد اهمیت تحویل به موقع به مشتریان صحبت کرده ایم. از طرف دیگر ، به موقع کیفیت را تحویل ندهید.

زیرا دو موردی که بیشتر مشتریان را ناامید می کنند به موقع و کیفیت هستند. عدم موفقیت در این مناطق به معنی ...

شما می توانید مقدار زیادی از چرند مشتری را انتظار داشته باشید. در نتیجه هزینه های بالاتر و سود پایین تر.

آیا شروع به دیدن چگونگی ارتباط KPI های غیر مالی می کنید؟و از نزدیک با اهداف مالی کوتاه مدت و بلند مدت یک شرکت گره خورده است؟

صرفنظر از آن ، یک متریک عملکردی ایجاد کنید که میزان کیفیت مشتریان شما را اندازه گیری کند. سپس آن را تحویل دهید. با بالاترین میزان موفقیت ممکن.

زیرا آیا شما در حال تولید محصولات غذایی ، خدمات تجاری یا آجیل و پیچ هستید. ارائه در سطح کیفیت هدف شما بسیار مهم است.

در اینجا نمونه مورد علاقه دیگری از اقدامات عملکرد غیر مالی است ...

7. تصویر شرکت و برند: یک فرآیند داخلی KPI غیر مالی

برخی از شرکت ها محصولات را توسعه می دهند و آنها را با نام تجاری تبلیغ می کنند. این بخشی از تلاش های بازاریابی یک شرکت است.

از طرف دیگر ، برخی از شرکت ها محصولات مارک دار ندارند.

اما در همه موارد ، هر شرکتی دارای تصویر برند است. در صنعت آنهادر سراسر ایالت که در آن فعالیت می کنند. و در کل پایگاه مشتری خود

تصویر ممکن است با محصولات خاص همراه باشد. یا ، شرکت به عنوان یک کل.

بنابراین ، مشخص کنید که برند شما برای مشتریان چه معنایی دارد. از خود بپرسید ، چه قول می دهد؟

سپس اقدامات عملکردی غیر مالی را تنظیم کنید که از برند محافظت می کند. و تصویر آن را تقویت کنید.

جمع آوری داده ها در مورد سهم بازار. این یکی از راه های اندازه گیری عملکرد برند است.

سهم بیشترمارک بهتر است. و تصویر آن

علاوه بر این ، اهداف تجاری برای هر کارمند باید بهبود تصویر برند شرکت شما هر روز باشد. ما را به سمت 3 و آخرین گروه غیر مالی در کارت امتیازی متعادل سوق داد.

این نوآوری ، رشد و توسعه است. ما را به شماره 8 در لیست اهداف غیر مالی می رساند ...

8- رضایت کارکنان را به KPI های غیر مالی خود اضافه کنید

کارکنان راضی چراغ مثبتی را بر روی تصویر برند شما قرار می دهند. کارمندان ناراضی آن را نابود می کنند.

بنابراین یک محیط کار خوب ایجاد کنید. فرهنگ مثبت درگیری و شمول را ترویج کنید.

اما متوجه شوید ، هر شرکتی کمی متفاوت است. و جمعیت مختلف کارمندان برای چیزهای مختلف ارزش قائل است. علاوه بر این ، ارزش کارکنان ممکن است از نظر مکان ، اقتصاد یا کشوری که در آن فعالیت می کنید متفاوت باشد.

بنابراین ، تعیین کنید که چه چیزی کارمندان خود را خوشحال می کند. سپس فعالیت هایی را که این کار را انجام می دهد ، اندازه گیری کنید.

نظرسنجی های رضایت از کارمندان یکی از راه های اندازه گیری این متریک غیر مالی است. اما هیچ چیز نمی تواند جای مدیران خوب را بگیرد. با نبض رضایت افرادی که برای آنها کار می کنند.

در اینجا یک اقدام عالی غیر مالی دیگر است. این در حال توسعه کارمندان شما است.

9. آموزش و توسعه کارمندان: کلید KPI های غیر مالی نوآوری گرا محور

آموزش و توسعه مدیران و اعضای تیم آنها برای ادامه کار در دنیای امروز بسیار مهم است.

چرا؟زیرا تغییر سریع تنها ثابت است.

در نتیجه ، آموزش ، آموزش و توسعه هرگز نباید متوقف شود. حتی پس از دستیابی به اهداف کارمند به عنوان یک دانشجوی کالج.

بنابراین ، فرصت های آموزشی را در دسترس کارمندان قرار دهید. آموزش در محل کار. آموزش مداوم رسمی تر. و فرصت های مربیگریهمه مفید هستند.

به کارکنان خود کمک کنید تا درک کنند که در چه مواردی باید خوب باشند. و سپس ، به آنها کمک کنید تا در این امر عالی باشند. هرچه "آن" باشد.

هدف از توسعه حرفه ای کارمندان چیست؟ایجاد سازمانی است که به صورت جداگانه و جمعی فکر و یاد می گیرد.

برای حل مشکلات جدید هنگام بروز آنها. و در صورت ارائه خود ، از فرصت ها سرمایه گذاری می کنند.

گاهی اوقات به این یک سازمان یادگیری گفته می شود. این یک چیز پویا ، زنده و تنفس است. و برای اطمینان از موفقیت بلند مدت مشاغل بسیار قدرتمند است.

سرانجام ، آخرین نمونه ما از اقدامات عملکرد غیر مالی ...

10. توسعه محصول و فرآیند جدید

من آماده هستم تا این مقاله را با KPI #10 غیر مالی بپیچم. و یکی دیگر از عبارات مورد علاقه من این اندازه را در خانه چکش می کند ...

اگر هنوز ایستاده اید عقب می افتید. این خیلی درست است

رقابت تجاری در جامعه ما شدید است. و اگر راهی برای کسب درآمد وجود داشته باشد ، شخصی قصد دارد آن را شناسایی کند و از آن بهره برداری کند.

بنابراین اقدامات غیر مالی را با محوریت محصولات یا خدمات جدید تنظیم کنید. فقط مطمئن باشید که خیلی از صلاحیت های اصلی خود دور نمی شوید.

همچنین ، KPI های غیر مالی را برای توسعه فرآیندهای داخلی جدید ایجاد کنید.

هدف؟برای نوآوری خارجی به نفع مشتریان جدید و موجود. و در داخل کشور نوآوری کنید تا در هر کاری که تجارت شما انجام می دهد بهتر شود.

با این حال ، گاهی اوقات نوآوری نیاز به سرمایه گذاری دارد. و سرمایه گذاری به سرمایه نیاز دارد.

بنابراین ، اگر به تأمین اعتبار نیاز دارید. یک وام تجاری کوچک را از Lendingtree در نظر بگیرید. آنها نرخ بسیار رقابتی دارند.

باشه. این نتیجه گیری ما از 10 نمونه از KPI های غیر مالی است. آنها نماینده برخی از معیارهای مورد علاقه من هستند که یک تجارت باید اجرا کند.

بیایید خلاصه ای از آنچه امروز ما پوشش داده ایم بپردازیم ...

خلاصه: اقدامات عملکرد غیر مالی برای تجارت شما

اول از همه ، KPI ها (شاخص های کلیدی عملکرد) برای اندازه گیری عملکرد هستند. آنها می توانند مالی یا غیر مالی باشند.

علاوه بر این ، KPI ها برای اندازه گیری نتایج عمل می کنند. فعالیت های مهم تجاری و تلاش های کارکنان. آنها بخشی از مدیریت عملکرد کسب و کار هستند.

مقاله امروز به طور خاص در مورد KPI های غیر مالی بود. آن اقدامات غیر مالی برای دستیابی به اهداف یک شرکت و اهداف پول گرا.

علاوه بر این ، KPI های غیر مالی پایه و اساس خود را در کارت امتیازی متعادل دارند. این یک رویکرد برای مدیریت استراتژی تجارت است.

و KPI های غیر مالی در این 3 دسته سقوط می کنند:

1. تجربه ی مشتری
2. فرآیندهای داخلی
3. نوآوری ، رشد و توسعه

اندازه گیری متعادل مانند این یکی از مزایای شاخص های عملکرد کلیدی غیر مالی است.

نمونه هایی از KPI های غیر مالی

سرانجام ، در اینجا 10 نمونه KPI غیر مالی که هر مشاغل باید در نظر بگیرد آورده شده است:

• رضایت مشتری
• در زمان تحویل
• حفظ مشتری
• توسعه مشتری جدید
• بهره وری فرآیند داخلی
• کیفیت محصول یا خدمات
• اعتبار شرکت و برند
• آموزش و توسعه کارمندان
• رضایت کارکنان
• توسعه محصول و فرآیند جدید

خواندن اضافی برای دستیابی به KPI های مالی و غیر مالی

• بهترین نکات برای مدیریت پول
• چندین تصمیم مالی ضعیف برای جلوگیری از
• یک کشور دوستانه برای در نظر گرفتن

ابزارهای مالی مورد علاقه من برای پس انداز و مدیریت پول

من در طول این مقاله به چندین ابزار مالی مورد علاقه خود اشاره کردم. و من آنها را برای راحتی شما خلاصه کرده ام.

• صرفه جویی در خریدهای آنلاین با Rakuten
• از Lendingtree یک وام شخصی یا تجاری دریافت کنید
• امور مالی شخصی و تجاری خود را با سرمایه شخصی جدا کنید

نویسنده بیو ، افشای اطلاعات و سلب مسئولیت: لطفاً به من بپیوندید (تام) زیرا من سعی می کنم به اهدافم برسم ، مکان بعدی خود را برای زندگی پیدا کنم و از پول خود نهایت استفاده را ببرم. با این حال ، من یک مشاور سرمایه گذاری مجوز ، مشاور مالی ، نماینده املاک و مستغلات یا متخصص مالیات نیستم. درعوض ، من یک CPA 50 ساله ، بازنشسته اولیه ، حرفه ای مالی و معلم دانشکده تجارت با 40+ سال تجربه سرمایه گذاری سود سهام DIY هستم. من فقط اینجا هستم تا افکار خود را در مورد موضوعات اساسی برای موفقیت به اشتراک بگذارم. در نتیجه ، هیچ چیزی که در این سایت منتشر نشده است نباید مشاوره سرمایه گذاری فردی ، مالی ، مالیات یا املاک و مستغلات در نظر گرفته شود. تنها هدف این سایت اطلاعات عمومی و سرگرمی است. بنابراین ، نه من و نه سود سهام متنوع نمی توانند به دلیل اطلاعات منتشر شده در این وب سایت ، ضررهای متحمل شده توسط هر طرف را بر عهده بگیرند. سرانجام ، تمام محتوای کتبی خاصیت سود سهام متنوع LLC است. انتشار غیرمجاز در جای دیگر کاملاً ممنوع است.