16 اشتباه برای جلوگیری از ساخت یک بستر تجارت الکترونیکی موبایل

تخصص از اعضای شوراهای Forbes ، تحت مجوز فعالیت می کند. نظرات بیان شده نظرات نویسنده است.

|عضویت (مبتنی بر هزینه) 14 اکتبر 2022 ، 01:15 PM EDT |

• در فیسبوک به اشتراک بگذار
• در توییتر به اشتراک بگذارید
• به اشتراک گذاری به LinkedIn

ناظران صنعت واضح هستند: مصرف کنندگان این روزها به احتمال زیاد فعالیتهای آنلاین شخصی - از جمله خرید - را در دستگاه تلفن همراه و نه یک دسک تاپ انجام می دهند. حتی بدون این روند قانع کننده ، یک شرکت تجارت الکترونیکی عاقلانه خواهد بود که به مصرف کنندگان راهی آسان برای خرید هر کجا که باشد و در حال حرکت است.

اما فقط داشتن یک سایت یا برنامه "بهینه سازی موبایل" کافی نیست. اگر شرکت های تجارت الکترونیکی به ساخت سایت های تلفن همراه و برنامه هایی که به بسیاری از عوامل-از توانایی دستگاه های تلفن همراه (و محدودیت ها) گرفته تا مشتری های گسترده و گسترده نیاز به متغیرهای عملکردی دارند ، فکر نمی کنند-تجربه مشتری ممکن است چنین باشدفقیر که فروش را از دست می دهد یا مشتریان را در جای دیگر سوق می دهد. در اینجا ، 16 عضو شورای فناوری Forbes برخی از بزرگترین اشتباهاتی را که می بینند شرکت های تجارت الکترونیکی را با سایت ها و برنامه های تلفن همراه خود انجام می دهند و به جای آنها باید انجام دهند.

اعضای شورای فناوری Forbes برای جلوگیری از ساخت یک بستر تجارت الکترونیکی موبایل ، از اشتباهات به اشتراک می گذارند.

عکسها از اعضای جداگانه استقبال می کنند.

1. به سادگی انتقال یک وب سایت دسک تاپ به موبایل

همراه با شخصی سازی ، یک مصرف کننده در یک دستگاه تلفن همراه می خواهد یک تجربه ساده و ساده را داشته باشد که شامل پیمایش و کلیک بی پایان نباشد. شرکت ها نمی توانند یک وب سایت ایجاد شده در دسک تاپ را تهیه کنند و آن را به موبایل منتقل کنند و انتظار همان نتایج را دارند. آنها باید از این فرصت استفاده کنند تا از داده های مصرف کننده جمع آوری شده برای ایجاد یک تجربه ایده آل موبایل استفاده کنند.- Velia Carboni ، شرکت VF

2. نادیده گرفتن دسترسی

با 73 ٪ از مصرف کنندگان تحت تأثیر معلولیت به نوعی ، شرکت های تجارت الکترونیکی باید تجربیات در دسترس را در اولویت قرار دهند یا فرصت های درآمد از دست رفته را به خطر بیاندازند. از آنجا که تجربه خرده فروشی مصرف کنندگان به طور فزاینده ای دیجیتال می شود ، از ابتدا باید دسترسی در نظر گرفته شود تا خرده فروشان بتوانند تعامل با محصولات خود را بهبود بخشند ، درآمد را افزایش دهند و به وفاداری پایدار برند برسند.- دیلن بارل ، Deque Systems ، Inc.

شورای فناوری Forbes یک جامعه دعوت شده برای CIO های کلاس جهانی ، CTO و مدیران فناوری است. آیا واجد شرایط هستم؟

اطلاعات بیشتر از مشاور Forbes

بهترین شرکت های بیمه مسافرتی

امی دانیس ویرایشگر

بهترین برنامه های بیمه مسافرتی Covid-19

امی دانیس ویرایشگر

3. مبهم CTA

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که ما در هنگام استقرار سایت های تلفن همراه خود مرتکب شده ایم ، تلاش می کند تا از نظر دقیق و محتوا به عنوان سایت دسک تاپ خود را درج کند. طرح در سایت های تلفن همراه مستلزم مختصر بودن است. از آنجا که املاک و مستغلات دیجیتالی کمیاب آنها به کاربر نهایی نیاز دارد تا بیشتر برای دیدن کلیت اطلاعات حرکت کند ، رسیدن به پیام های فراخوانی بلافاصله مناسب است.- استیون خونگ ، curacubby

4- پیش بینی نیازهای مشتریان

موبایل اکولایزر عالی است. این به راحتی شرکت هایی را که نیازهای مشتریان خود را درک نمی کنند ، از بین می برد. جایی برای کرکی یا گرافیک های زیبا وجود ندارد که سعی در منحرف شدن از یک تجربه کاربر ضعیف داشته باشد. شما باید با پیش بینی نیازهای آنها و ارائه یک تجربه بدون اصطکاک ، هر بار ، مشتریان را به صورت ساده و ساده انجام دهند.- Margeaux Giles ، مشاوران Gogiles

5- داشتن یک فرآیند پرداخت پیچیده

تجربه کاربر باید یک اولویت مطلق برای خرید موبایل باشد. یک برنامه موبایل بومی بسازید که تعداد ویندوزها و حواس پرتی را به حداقل برساند. املاک و مستغلات کوچکتر از صفحه تلفن به این معنی است که طراحی برنامه نیاز به ارائه تجربه پرداخت بدون اصطکاک دارد. این مهم است که فقط آنچه را که باید بدانند به مشتری نشان دهیم و فقط سؤالات اساسی از آنها بپرسید.- Damir Causevic ، پرداخت مونری

6. عدم استفاده از رویکرد متعادل به امنیت

بزرگترین مهار کننده تجارت موبایل یا امنیت بیش از حد یا خیلی کم بوده است ، در نتیجه ترس از از دست دادن داده ها و ادامه بی اعتمادی مصرف کننده است. نیاز به درج یک مدل با اعتماد به نفس بالا وجود دارد که از رمزگذاری نقطه پایان زمان معاملات استفاده می کند. ردیابی نباید بدبخت شود. دستیابی به این تعادل به دلیل درگیری های حاکمیتی بین سیستم عامل ها ، ارائه دهندگان ، فروشندگان نرم افزار مستقل و قوانین بین المللی آسان نیست.- Bibhakar Pandey ، CX Studios

7. انتخاب یک چارچوب تطبیقی

بزرگترین اشتباهی که شرکت ها انجام می دهند ، انتخاب سکویی است که در بین دستگاه ها سازگار نیست. به همین دلیل پیدا کردن یک فناوری که دارای یک چارچوب تطبیقی باشد بسیار مهم است - مهم نیست که یک دستگاه مصرف کننده در آن خرید کند ، فروشگاه درست روی صفحه نمایش آنها قرار می گیرد. یک بار آن را بسازید. سپس آن را در همه جا مستقر کنید ، خواه از طریق تلفن ، رایانه لوحی یا دسک تاپ.- آندریاس سولجوسکی ، نرم افزار نپتون

8- اتصال به "اکوسیستم موبایل"

برنامه های تلفن همراه برای تجربه کاربر تلفن همراه باید بهینه شوند. اول ، برنامه های تلفن همراه باید یکپارچه به اکوسیستم موبایل متصل شوند. پرداخت موبایل و شناسه چهره/لمسی برای ورود به سیستم نمونه هایی هستند. ادغام برنامه به برنامه همچنین بخشی از یک UX خوب است-برای مثال ، مسیریابی کاربر از برنامه خرید به برنامه تحویل بدون ارسال آنها به صفحه وب.- Asanka Abeysinghe ، WSO2 ، Inc.

9. استفاده از داده ها برای شخصی سازی قدرت

بیشتر مارک ها تأثیراتی را که شخصی سازی - با قدرت تلفن و هویت اجتماعی کاربر - می تواند برای مشتریان جدید و بازگردانده ایجاد کند ، دست کم می گیرند. این امر به بینش های عمیق در مورد فراوانی بازدیدهای فروشگاه مشتری ، الگوهای خرید و قصد خرید نیاز دارد. با استفاده از این بینش ها ، مارک ها می توانند یک تجربه خرید عالی را برای کاربران بالا و وفاداری مشتری ایجاد کنند.- Ranjan R Reddy ، Bureau Inc.

10. نکردن از تجربیات فیزیکی و موبایل

آمار تأیید می کند که مصرف کنندگان با استفاده از تلفن های هوشمند خود در حال خرید هستند. با این حال ، شرکت های تجارت الکترونیکی تجربیات فیزیکی و موبایل را نمی سازند. برای نگه داشتن مصرف کنندگان (و خوشحال) ، یک تجربه کشف بدون اصطکاک ایجاد کنید ، موارد مکمل را ترویج کنید و پیشنهادات و تبلیغاتی را ارائه دهید که منحصر به فرد برای رفتار مرور/خرید آنها باشد.- کاترین تابور ، Sparkfly

11. اجازه دادن به خودکار برای اطلاعات حساب

بسیاری از شرکت ها برای صفحه نمایش یا ایجاد حساب از نگرانی های امنیتی ، کپی/چسباندن یا خودکار را مجاز نمی کنند. واقعیت این است که این کار کاملاً برای تشویق استفاده از رمز عبور منحصر به فرد نیست و فقط مشتریان را از طریق یک تجربه کاربر کاملاً بدتر تحریک می کند. در عوض ، مشتریان را تشویق کنید تا از یک مدیر رمز عبور استفاده کنند که در تمام دستگاه ها کار می کند ، و مسدود کردن کپی/چسباندن را به طور کلی متوقف کنید.- ایان مک شان ، گرگ قطب شمال

12. عدم طراحی برای بازار محلی

به طراحی "موبایل اول" تکیه دهید. اغلب اوقات ، توسعه و برداشت سایت های تلفن همراه بر اساس تجربه دسک تاپ است. علی رغم بیشتر ترافیک های تلفن های هوشمند ، موبایل به عنوان یک اتفاق پس از آن باقی مانده است. همچنین ، با توجه به سرعت اینترنت و دستگاه های غالب ، به طور مناسب برای بازار محلی طراحی کنید. مارک هایی که از تغییر چشم انداز استفاده نمی کنند ، از دست می روند زیرا مصرف کنندگان از یک UX ضعیف ناامید می شوند.- ناتالیا میلا ، بالادست

13. غفلت از سئو

بزرگترین اشتباهات شرکت های تجارت الکترونیکی شامل SEO و عدم ایجاد یک وب سایت مؤثر و بهینه شده موبایل نیست. شما می توانید با اجرای یک استراتژی SEO صوتی و انجام ممیزی های دوره ای برای اندازه گیری/نظارت بر اثربخشی آن ، از این چالش جلو بروید. نکته دیگر این است که تمرکز خود را بر روی ساخت دارایی های دستگاه آگنوستیک و بهینه سازی شده موبایل برای ایجاد یک تجربه کاربری یکپارچه انجام دهید.- swapnil srivastava ، ارزیابی

14. مشرف به بازی سازی

احساسات در تصمیمات خرید بسیار مهم است. بازی های موبایل تقریباً 70 ٪ از خریدهای برنامه را نشان می دهند و داده های جمعیتی نشان می دهد که حدود 33 ٪ از گیمرهای تلفن همراه ایالات متحده بین 25 تا 34 و 34 ٪ با درآمد بالا هستند. شما این ابزارها را دارید: Quests (ارائه اطلاعات تماس ، ایجاد و به اشتراک گذاری محتوای تولید شده توسط کاربر و غیره) ، پاداش (امتیاز وفاداری ، کدهای کوپن و غیره) و حتی لور (فقط محتوای ارزشمند و ارزشمند فقط می توانید تهیه کنید).- آرنی گوردون ، مقیاس آرلین

15. از آخرین ابزارهای مجازی استفاده نمی کند

من دوست دارم آزمایش های الکترونیکی بیشتری را با آزمایش مجازی مشاهده کنم. این ویژگی مناسب برای بخش های سبک زندگی از جمله کالاهای خانگی ، پوشاک ، لوازم آرایشی و جواهرات است. این فناوری همچنین از سیستم عامل های اصلی و سیستم های مدیریت محتوا مانند Shopify و Magento پشتیبانی می کند. هیچ دلیلی برای از دست دادن فرصت های درگیر کردن کاربران وجود ندارد و به نظر می رسد واقعیت افزوده برای آن عالی است.- الکس کالینوفسکی ، Agileengine LLC

16. انجام آزمایشات کامل

برخی از شرکت های تجارت الکترونیکی به وضوح زمان و منابع کمی را برای آزمایش اختصاص می دهند. اغلب اوقات من چنین مواردی را مانند عدم اعتبار مناسب ورودی ، مواردی که فقط پس از بارگیری مجدد برنامه در سبد خرید ظاهر می شوند ، و موارد دلخواه ذخیره نمی کنند. علاوه بر رفع این موارد ، قابلیت استفاده از سایت/برنامه را بررسی کرده و تعداد اقداماتی را که کاربر باید برای دستیابی به هدف خود انجام دهد ، کاهش دهد. هرچه تعداد کلیک ها کوچکتر باشد ، نرخ افت کمتر است.- کنستانتین کلژین ، ردورک