شاخص های اصلی عملکرد

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) به یک شرکت کمک می کند تا عملکرد کلی تجارت خود را در برابر اهداف تعیین شده در طی یک دوره ارزیابی کند. اینها بسته به نوع شرکت یا صنعت و معیارهای ارزیابی می توانند متفاوت باشند. همچنین ، بیشتر بنگاه ها از این شاخص ها برای ماندن از رقابت استفاده می کنند.

یک شرکت می تواند اهداف مختلفی مانند مالی ، عملیاتی و استراتژیک داشته باشد. استفاده از KPI به سازمان اجازه می دهد تا پیشرفت را به سمت این اهداف پیگیری کند ، رشد کسب و کار را درک کند و زمینه های مشکل را برای دستیابی به موفقیت مشخص کند. اینها همچنین به عنوان ابزارهای اساسی تصمیم گیری عمل می کنند.

فهرست مطالب

• شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) معنی
  • KPI چگونه کار می کند؟
  • چگونه KPI ها را توسعه دهیم؟
  • نمونه KPI ها
  • چگونه KPI ها را اندازه گیری کنیم؟
  • 5 نشانگر عملکرد کلیدی برتر
    • شماره 1 - حاشیه سود خالص (NPM)
    • شماره 2 - نرخ حفظ مشتری (CRR)
    • شماره 3 - ارزش افزوده سرمایه انسانی (HCVA)
    • شماره 4 - نرخ رشد بازار (MGR)
    • شماره 5 - بازده سرمایه گذاری (ROI)

    

    شما می توانید از این تصویر در وب سایت ، الگوهای و غیره خود استفاده کنید ، لطفاً پیوند انتساب را در اختیار ما قرار دهید که چگونه می توان انتساب را ارائه داد؟لینک مقاله برای لینک پیوند برای مثال: منبع: شاخص های عملکرد کلیدی (wallstreetmojo.com)

    غذای اصلی

    • شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) به یک شرکت اجازه می دهد تا عملکرد خود را در طول زمان در مقایسه با اهداف تعریف شده ارزیابی کند. آنها باید به طور مرتب مورد بررسی و تغییر قرار گیرند تا از اهمیت آنها اطمینان حاصل شود.
    • اینها بسته به نوع شرکت یا صنعت و معیارهای ارزیابی برای اهداف مالی ، عملیاتی و استراتژیک می توانند متفاوت باشند.
    • KPI ها برای ظرفیت یک شرکت برای برنامه ریزی برای پیشرفت های آینده ، تصمیم گیری بهترین تصمیمات و پیش بینی نتایج و خطرات از جمله موارد دیگر ضروری است.
    • توانایی مدیریت در جمع آوری ، ارزیابی ، تبدیل داده ها به اطلاعات و بینش های مربوطه برای موفقیت KPI ها بسیار مهم است.

    KPI چگونه کار می کند؟

    شاخص های کلیدی عملکرد مجموعه ای از معیارهای مورد استفاده شرکت ها را برای ردیابی و اندازه گیری عملکرد آنها از نظر درآمد و سود توصیف می کنند. موفقیت این شرکت بستگی به این دارد که پروژه ها ، محصولات و سایر ابتکارات خود به خوبی انجام می شود. در نتیجه ، ایجاد KPI مؤثر برای یک شرکت برای برنامه ریزی پیشرفت های احتمالی ، تصمیم گیری بهترین تصمیمات ، پیش بینی نتایج و خطرات اقدامات و غیره بسیار مهم است.

    

    شما می توانید از این تصویر در وب سایت ، الگوهای و غیره خود استفاده کنید ، لطفاً پیوند انتساب را در اختیار ما قرار دهید که چگونه می توان انتساب را ارائه داد؟لینک مقاله برای لینک پیوند برای مثال: منبع: شاخص های عملکرد کلیدی (wallstreetmojo.com)

    یک شرکت می تواند KPI ها را برای ارزیابی اهداف داخلی و خارجی خود تعریف کند. به عنوان مثال ، می تواند موفقیت در بخش ها یا تجارت کلی را ارزیابی کند. KPI ها بر اساس کارکردهای آنها می توانند کمی ، کیفی ، عملی یا عملی باشند.

    همچنین شایان ذکر است که KPI های یک سازمان ممکن است لزوماً برای دیگری کار نکنند زیرا آنها بدون در نظر گرفتن صنعت اهداف مشخصی دارند. بنابراین ، یک شرکت باید قبل از تصمیم گیری در مورد KPI های بهینه ، مانند:

    • تعریف عملیات تجاری تجارت فعالیت های کارآزمایی فعالیت های تجاری به کلیه فعالیتهایی که کارمندان روزانه در یک مجموعه سازمانی انجام می دهند برای تولید کالاها و خدمات برای دستیابی به اهداف شرکت مانند تولید سود مراجعه می کنند. بیشتر بخوانید
    • تنظیم الزامات فرآیند
    • اصلاح فرایندها برای رسیدن به اهداف

    دو KPI متداول مشتری متمرکز و متمرکز بر فرآیند هستند. در حالی که اولی کارآیی ، رضایت و حفظ مشتری را ارزیابی می کند ، عملکرد عملیاتی دوم سنج.

    چگونه KPI ها را توسعه دهیم؟

    KPI ها به طور معمول برای اندازه گیری عملکرد تجاری در مورد اهداف خود به داده ها متکی هستند. داده ها می توانند کمی یا کیفی باشند. موارد زیر برخی از مراحل در توسعه KPI ها برای اطمینان از فرآیند و بهینه سازی عملیاتی است:

    شماره 1 - تعیین اهداف

    شماره 2 - ایجاد فاکتورهای مهم موفقیت (CSF)

    این شامل چندین کار است ، مانند زمان مورد نیاز یک سازمان برای دستیابی به اهداف خود.

    شماره 3 - تدوین استراتژی ها

    مشاغل باید برای ایجاد ابتکارات استراتژیک ، سؤالات مربوطه را بپرسند ، و پاسخ های معناداری را ایجاد می کنند که توجه به زمینه های بهبود را جلب می کند.

    شماره 4 - جمع آوری داده ها

    جمع آوری به موقع داده های مناسب و با کیفیت می تواند در انتخاب شاخص عملکرد مناسب کمک کند.

    شماره 5 - تصمیم گیری در مورد KPI ها

    هر KPI در مورد هر چیزی که یک شرکت برای بهبود عملکرد یک بخش خاص باید بداند ، به سؤالی پاسخ می دهد. در نتیجه ، مجموعه ای از KPI ها مروری بر همه مناطق تجاری ارائه می دهند.

    شماره 6 - تعیین اهداف برای KPI

    هر KPI باید یک هدف داشته باشد که سطح در نظر گرفته شده عملکرد شرکت را نشان می دهد.

    شماره 7 - محاسبه معیارها

    این تجارت می تواند از درصد ، نسبت یا سایر مقادیر عددی برای نشان دادن عملکرد آن استفاده کند.

    شماره 8 - تجزیه و تحلیل KPI ها

    وقتی نوبت به ارزیابی KPI ها و تبدیل داده ها به اطلاعات و بینش های مفید می رسد ، تجزیه و تحلیل آنها بسیار مهم است.

    شماره 9 - گزارش/ارتباط KPI

    KPI ها باید به کسانی که نیاز به دانستن به موقع و به راحتی قابل درک برای کمک به تصمیم گیری دارند ، گزارش و ابلاغ شود.

    شماره 10 - تخصیص مسئولیت

    این تجارت باید مسئولیت های مربوط به اهداف استراتژیک برجسته تحت KPI را به افراد منتقل کند. این شرکت می تواند با شخص مسئول تماس بگیرد تا در آینده در مورد یا بهبود عملکرد صحبت کند.

    شماره 11 - بررسی KPI ها به طور مرتب

    KPI ها باید به طور مرتب مورد بررسی قرار گیرند تا بدانند که آیا آنها اهداف مورد نظر خود را ارائه می دهند یا خیر. اگر KPI کار نمی کند ، شرکت باید آن را تغییر دهد یا آن را با چیزی بهتر جایگزین کند.

    نمونه KPI ها

    بگذارید به یکی از نمونه های اصلی شاخص های عملکرد برای درک بهتر مفهوم نگاه کنیم:

    KPI های متمرکز بر فرآیند عملکرد عملیاتی کلی یک شرکت را اندازه گیری می کنند. به عنوان مثال ، یک شرکت اسباب بازی ABC برای دستیابی به هدف خود KPI زیر را توسعه می دهد:

    مرحله 1: هدف - افزایش تولید اسباب بازی های با کیفیت برتر

    مرحله 2: استراتژی - درصد اسباب بازی های معیوب را کاهش دهید

    مرحله 3: منبع داده - موجودی یا ثبت سهام و ثبت تضمین کیفیت

    مرحله 5: هدف - تا پایان سال تعداد اسباب بازی های معیوب را به 2 ٪ از کل تولید کاهش دهید

    مرحله 4: فرمول KPI - تراکم معیوب (DD) = تعداد اسباب بازی های معیوب / تولید کل x 100

    تولید کل از ABC در طی یک چهارم 100000 واحد است

    و تعداد نقص در همان سه ماهه (طبق ثبت سهام) 4000 واحد است

    DD = 4000 / 100،000 x 100

    مرحله ششم: تجزیه و تحلیل - در این حالت ، KPI بیشتر از هدف است (KPI - 4 ٪ و هدف - 2 ٪). بنابراین ، این اسباب بازی های معیوب را افزایش می دهد و در نتیجه تولید اسباب بازی با کیفیت بدتر می شود.

    مرحله 7: KPI را گزارش/ارتباط برقرار کنید

    این شرکت سه ماهه KPI خود را گزارش می کند.

    مرحله 8: همانطور که از KPI مشهود است ، بخش تولید منطقه ای است که نیاز به توجه دارد. اداره باید با یافتن و تصحیح گسل ها در فرآیند تولید ، در مورد این اطلاعات عمل کند.

    مرحله 9: در صورت لزوم KPI را مرور کنید

    چگونه KPI ها را اندازه گیری کنیم؟

    یک شرکت باید KPI های خود را به بخش ها و کارمندان مربوطه ارتباط دهد تا همه افراد به سمت هدف تجاری مشترک کار کنند. بنابراین ، منجر به بهبود عملکرد شرکت ها خواهد شد.

    KPI ها قبلاً به صورت دستی اندازه گیری می شدند. با این حال ، اکنون جمع آوری ، سازماندهی و ضبط داده ها در زمان واقعی با استفاده از نرم افزار پیشرفته برای شاخص های کلیدی عملکرد در مدیریت پروژه بسیار ساده تر است. داده های عددی تولید شده توسط نرم افزار ، شرکت را قادر می سازد تا عملکرد خود را در مورد اهداف خود ارزیابی کند.

    یک شرکت ابتدا باید ساختار KPI را برای اندازه گیری و گزارش آن درک کند. موارد زیر مؤلفه های KPI است:

    1. منبع داده - شامل نظرسنجی ها ، پرسشنامه ها ، اسناد ، سوابق ، مصاحبه ها و غیره
    2. فرمول - یک فرمول جدید ایجاد کنید یا یک مورد موجود را انتخاب کنید.
    3. هدف - سطح مطلوب عملکرد در اعداد و بازه زمانی برای دستیابی به آن.
    4. فرکانس - تعداد دفعاتی که KPI در مدتی گزارش می شود.

    بعد از اینکه شرکت تمام داده های فوق را تعریف کرد ، باید قبل از مقایسه آن با هدف ، مقدار KPI را محاسبه و ارزیابی کند. به این معنی:

    • اگر مقدار KPI نزدیک به هدف باشد ، شرکت در حال پیشرفت است
    • اگر ارزش KPI از هدف خارج شود ، شرکت باید دلایل این موضوع را شناسایی و تصحیح کند

    KPI مناطقی را که نیاز به توجه دارند برجسته می کند. این شرکت را قادر می سازد تا بتواند عملکرد تجاری را بهبود بخشد.

    5 نشانگر عملکرد کلیدی برتر

    KPI ها باید در سناریوهای تجاری خاص و الزامات داده طراحی و استفاده شوند. متداول ترین انواع شاخص های عملکرد کلیدی عبارتند از:

    شماره 1 - حاشیه سود خالص (NPM)

    NPM = (سود خالص / درآمد کل) x 100

    شماره 2 - نرخ حفظ مشتری (CRR)

    این نشان دهنده تعداد مشتریانی است که یک تجارت می تواند با اندازه گیری هزینه های مصرف کننده ، رضایت ، وفاداری و هزینه های بازاریابی و فروش آن را حفظ کند.

    crr = ((e - n) / s) x 100

    • s = تعداد مشتریان در ابتدای دوره
    • E = تعداد مشتریان در پایان دوره
    • n = تعداد مشتری جدید در این دوره

    شماره 3 - ارزش افزوده سرمایه انسانی (HCVA)

    این میزان میزان اضافه کردن ارزش کارکنان به تجارت را اندازه گیری می کند ، بنابراین نشان دهنده سهم آنها در سود کسب و کار است.

    HCVA = (درآمد - (کل هزینه ها - هزینه اشتغال)) / FTE

    • کل هزینه ها = درآمد - سود قبل از مالیات
    • هزینه های اشتغال = پرداخت + مزایا
    • fte = میانگین تعداد کارمندان تمام وقت

    شماره 4 - نرخ رشد بازار (MGR)

    این نشانگر نرخی است که در آن بازار در حال رشد یا کاهش است. در نتیجه ، این شرکت به شرکت کمک می کند تا پتانسیل رشد درآمد آینده خود را اندازه گیری کند.

    نرخ رشد بازار = ((اندازه فعلی بازار - اندازه اصلی بازار) / (اندازه اصلی بازار)) x 100

    شماره 5 - بازده سرمایه گذاری (ROI)

    بازده سرمایه گذاری ، کارآیی یک سرمایه گذاری را ارزیابی می کند و به تجارت کمک می کند تا دستاوردهای مالی از یک پروژه را ارزیابی کند.

    ROI = ((ارزش سرمایه گذاری اولیه - ارزش سرمایه گذاری نهایی) / هزینه سرمایه گذاری) x 100

    سوالات متداول (سؤالات متداول)

    شاخص های عملکرد کلیدی مالی و غیر مالی چیست؟

    KPI ها بسته به نیازهای تجاری می توانند هم مالی و هم غیر مالی باشند. KPI های مالی پیشرفت جنبه های مالی تجارت را به سمت اهداف خود پیگیری می کنند. مثالهای آن شامل حاشیه سود خالص ، نرخ رشد درآمد ، بازده سرمایه گذاری ، نسبت نقدینگی ، نسبت سرمایه در گردش ، کل هزینه ها ، در دسترس بودن پول نقد و غیره است. KPI های غیر مالی جنبه های غیر پولی تجارت ، مانند مشتریان ، کارمندان ، عملیات داخلی، ارزش برند و غیره. برخی از نمونه ها شامل نرخ حفظ مشتری ، شاخص کیفیت محصول و خدمات ، شاخص رضایت کارمندان ، نرخ بهره وری کارمندان و غیره است.

    5 شاخص کلیدی عملکرد چیست؟

    5 KPI های متداول دیگر عبارتند از: #1 - حاشیه سود خالص شماره 2 - نرخ نگهداری مشتری #3 - ارزش افزوده سرمایه انسانی شماره 4 - نرخ رشد بازار شماره 5 - بازده سرمایه گذاری

    چرا شاخص های کلیدی عملکرد مهم هستند؟

    شرکت ها می توانند از KPI برای ردیابی و اندازه گیری عملکرد فروش و سود خود ، موفقیت پروژه ها ، محصولات و سایر فعالیت های خود استفاده کنند. آنها سپس پیشرفت خود را در مورد اهداف استراتژیک خود ارزیابی می کنند. در نتیجه ، KPI های مؤثر برای توانایی یک شرکت در آماده سازی برای پیشرفت های احتمالی ، تصمیم گیری بهترین تصمیمات و برآورد نتایج و خطرات اقدامات از جمله موارد دیگر بسیار مهم هستند.

    مقالات توصیه شده

    این راهنمایی برای شاخص های کلیدی عملکرد و معنی آنها بوده است. در اینجا ما نحوه توسعه KPI را به همراه مثالها ، انواع و اندازه گیری ها توضیح می دهیم. همچنین ممکن است در مورد بودجه از مقالات زیر اطلاعات بیشتری کسب کنید -

    • فرم کامل Kpifull از KPIKPI مخفف شاخص های کلیدی عملکرد برای اندازه گیری کارآیی یک سازمان در مورد نحوه دستیابی به تمام اهداف بلند مدت و کوتاه مدت آن است. شرکت ها از این شاخص عملکرد برای ارزیابی اثربخشی کلیه تصمیمات خود در عملیات تجاری استفاده می کنند. بیشتر بخوانید
    • داشبورد KPI در داشبورد Excelkpi در Excelin Excel ، داشبورد KPI یک نمای پانل چند و چند نمودار است. تجزیه و تحلیل یک سازمان بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد آنها (KPI) بسیار مهم است. داشبورد کاملاً شاخص ها را در یک مکان طراحی می کند. بیشتر بخوانید
    • Power Bi Kpipower bi kpikpi یک شاخص کلیدی عملکرد است. در Power BI ، برخی از الزامات خاص برای این نوع تجسم KPI وجود دارد. الزامات اجباری یک زمینه پایه برای مقایسه یک مقدار معین با یک مفهوم هدف است که به عنوان آستانه شناخته می شود. بیشتر بخوانید