Maurer 3 سطح مقاومت و مدیریت استراتژیک پروژه

ریک مائر یک چارچوب عقل ساده و مشترک برای مقابله با مقاومت در برابر تغییر ایجاد کرده است. این در سادگی عمیق است - و واقعاً می تواند در نحوه مدیریت مقاومت از طریق فرآیند تغییر تأثیر بگذارد.

در این پست مشخص شده است که 3 سطح مقاومت چیست ، چگونه می توانید در هر سطح به افراد نزدیک شوید و سودمندی آن برای مدیران پروژه استراتژیک است.

سطح مقاومت Maurer 3 چیست؟

سه سطح مقاومت مدلی را برای مقابله با مقاومت در برابر تغییر ارائه می دهد.

مقاومت در برابر تغییر یکی از چالش برانگیزترین موضوعات مدیریت تغییر است. این معمولاً در اوایل فرآیند تغییر اتفاق می افتد ، بنابراین می تواند ابتکارات را از ابتدا تغییر دهد و از هرگونه یادگیری و بازخورد جلوگیری کند.

رویکرد 3 سطح مقاومت توسط ریک مورر ، مشاور و پزشک در حال حاضر تمرین شده است. این به دلیل زبان ساده آن قابل توجه است ، درک آن آسان است ، و سه نوع مقاومت مشترک را ترسیم می کند که برای مدیریت نیاز به یک رویکرد کاملاً متفاوت دارد.

در اینجا سه سطح مقاومت وجود دارد:

1. سطح 1: من نمی فهمم.
2. سطح 2: من آن را دوست ندارم.
3. سطح 3: من شما را دوست ندارم یا به شما اعتماد ندارم.

این سه سطح این ایده را برجسته می کند که خواندن دقیق از نوع مقاومت در برابر آن مهم است. رویکرد مدیریت هر یک از سطح مقاومت متفاوت و منحصر به فرد است. این تکنیک در یک سطح احتمالاً در مدیریت مقاومت در هر سطح دیگری بی اثر خواهد بود.

برای یک مقدمه سریع 2 دقیقه ای از خود ریک مورر ، من یک لحظه را تشویق می کنم که "یاد بگیرید با ریک مورر: توضیح در مورد مقاومت در برابر تغییر":

بیایید به طور مفصل در هر سطح و رویکردهای منحصر به فرد برای مدیریت مقاومت بررسی کنیم.

سطح 1: "من نمی فهمم"

مردم غالباً به طور کامل نمی فهمند که چه تغییری در مورد آن وجود دارد. در حقیقت ، آنها به طور کلی فقط زمان زیادی را می دهند-و اگر هنوز درک نکنند ، ممکن است فرض کنند-به طور توجیهی-که این تغییر به خوبی فکر نمی شود و نباید از آن پشتیبانی کنند.

اگر خوش شانس باشید ، آنها فرصتی دیگر به شما می دهند.

اما تغییراتی وجود دارد که به برخی از شیرجه های عمیق نیاز دارد - و توضیح و آموزش در سطح عمیق تر. ارائه ها ، فیلم ها ، نسخه های نمایشی ، پست های وبلاگ و بسته های اطلاعاتی می توانند به بسیار کمک کنند.

انتخاب دقیق نظمی که در آن به افراد آموزش داده و به مردم اطلاع می دهید نیز می تواند مهم باشد. گرفتن تأثیرگذار کلیدی در هیئت مدیره می تواند بسیار مهم باشد. آنها می توانند به گسترش پیام و پاسخ به سؤالات - برای پشتیبانی از تلاش های به اشتراک گذاری اطلاعات و آموزش - کمک کنند.

نکته منحصر به فرد در مورد سطح 1 این است که تنها رویکردی که واقعاً کار می کند یک رویکرد آموزشی و منطقی است."من نمی فهمم" یک جمله منطقی است و به یک پاسخ منطقی نیاز دارد. کمبود اطلاعات وجود دارد - نیاز به توضیح.

مهم است که آیا "من نمی فهمم" واقعاً به چه معناست ، یا اینکه آیا آنها از بین می روند ...

سطح 2: "من آن را دوست ندارم"

بعضی اوقات مردم می گویند "من نمی فهمم" وقتی که واقعاً منظور آنها این است که "من آن را دوست ندارم" شما باید مستقیماً با مردم درگیر شوید تا آنچه را که می گویند تشخیص دهید. نظرسنجی ها و اطلاعات دست دوم ممکن است به شما بازخورد کافی نداشته باشد!

"من آن را دوست ندارم" نقطه ای از مقاومت روشنی را ارائه می دهد که نیاز به نوع خاصی از پاسخ دارد. این یک واکنش احساسات است - بنابراین به پاسخی نیاز دارد که با احساسات صحبت می کند.

برخی از روش ها و چارچوب ها به طور مستقیم به سمت عاطفی تغییر می پردازند:

• مدل انتقال ویلیام بریجز - این مدل بر خلاف خود تغییر ، به انتقال هایی که مردم می روند ، می پردازد ، اما از نظر ماهیت نیز تا حدودی منطقی است.
• مدل تغییر Kubler-Ross-این مدل مراحل تغییر را ذکر می کند-حالات عاطفی که مردم از آن عبور می کنند. دانستن اینکه افراد در سفر تغییر مکان می توانند به استراتژی هایی برای پرداختن به آنها کمک کنند.
• مدل Satir برای تغییر-این مدل تغییر بسیار شخصی ، مشابه Kubler-Ross ، مراحل قابل پیش بینی تغییر را تا حد زیادی بر روی تجربه عاطفی نشان می دهد.

"من آن را دوست ندارم" مقاومت در برابر تغییر را بیان می کند. این امر به طور کلی در اوایل روند سفر تغییر اتفاق می افتد - برای هر یک از روشهای فوق. بنابراین ، سطح 2 (و واقعاً در هر 3 سطح) در مورد بخش خاصی از روند تغییر - مقاومت - و در سمت عاطفی اعمال می شود.

سطح 3: "من به شما دوست ندارم یا اعتماد ندارم"

این سطح نهایی مقاومت نه به کمبود اطلاعات (سطح 1) و نه یک واکنش عاطفی (سطح 2) اشاره دارد. درعوض ، بر اساس یک بیزار رابطه مقاومت می کند.

در اینجا چند نمونه از منابع بیزاری رابطه ای آورده شده است:

• شهرت شرکت به دست آوردن- اگر این تغییر مستلزم کسب باشد ، ممکن است مردم به سادگی بر اساس یک مفهوم منفی در ذهن خود در مورد شرکت خریدار مقاومت کنند. این ممکن است مبتنی بر واقعیت باشد یا نباشد ، و پرداختن به این امر که می تواند به افراد فراتر از آن کمک کند.
• با یک نوع مشتری تجربه کنید- یک شرکت ممکن است بخواهد به عنوان بخشی از ابتکار جدید بازار ، به یک نوع خاص از مشتری نزدیک شود. اگر مردم تجربیات قبلی با این نوع مشتری جدید داشته باشند ، ممکن است بر اساس آن تجربه در مقابل حرکت به جلو مقاومت کنند. پرداختن به نگرانی های آنها با حقایق روشن و حتی یک رویکرد جایگزین برای رابطه که به تجربیات منفی قبلی می پردازد می تواند مؤثر باشد.
• بی اعتمادی به رهبری- مدیریت ممکن است یک تغییر را هدایت کند ، اما اگر آنها اعتماد مردم را به دست نیاوردند ، مقاومت عاطفی وجود خواهد داشت. مدیریت باید بپرسد ، "مردم در چه سطح اعتماد به ما دارند؟"این یک سوال سخت است که از خود بپرسید - و ممکن است برای عینیت به کمک نیاز داشته باشید.

سطح 3 نیاز به یک پاسخ صادقانه دارد - موضوعی که به مسائل مربوط به روابط می پردازد. پاسخی که با احساسات صحبت می کند یا اطلاعات را ارائه می دهد ممکن است بخشی از آن پاسخ باشد ، اما به تنهایی آنها مسئله روابط بنیادی را برطرف نمی کنند.

استراتژی ، مدیریت پروژه و 3 سطح مقاومت

استراتژی و مدیریت پروژه هر دو در نقطه تغییر قرار دارند.

من این منابع استراتژی را در FlevyPro (پیوندهای پرداخت شده) توصیه می کنم:

در تدوین و فروش یک استراتژی ، باید در مورد مقاومت که با آن روبرو خواهید شد ، واضح باشید.

در اینجا مواردی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:

• انتظار داشته باشید و بپذیرید که مقاومت در برابر ایده ها و پیشنهادات استراتژیک خود را تجربه خواهید کرد.
• پاسخ های خاصی را به هر یک از 3 سطح مقاومت آماده کنید.
• مستقیماً درگیر شوید و به دنبال شناسایی سطح مقاومت در مورد آنها باشید.
• بین خط ها را بخوان؛از نظر چهره ای به دست نیاورید که چرا برخی می گویند مقاومت می کنند.
• پاسخ دهید و به طور مداوم درگیر شوید تا زمانی که احساس کنید مقاومت را خنثی کرده اید.

به عنوان یک مدیر پروژه که در حال اجرای یک تغییر است ، ممکن است مقاومت را از برخی جهات مختلف تجربه کنید:

• برخی از ذینفعان ممکن است هنوز در برابر تغییر مقاوم باشند.
• لیستی از ذینفعان اصلی را نگه دارید و به سطح مقاومت آنها توجه داشته باشید.
• پاسخ های خاص به هر نوع مقاومت ذینفعان ، هر سطح را برنامه ریزی کنید.
• این ماموریت خود را برای حضور افراد در هیئت مدیره با نظارت بر پیشرفت برای کاهش مقاومت انجام دهید.
• توجه ویژه ای داشته باشید و مقاومت ، هرچند لطیف ، در تیم پروژه خود مدیریت کنید.

من این الگوهای PM (پیوند پرداخت شده) را توصیه می کنم:

تفکر و عمل استراتژیک یک عمل منزوی نیست. این یک ورزش تیمی است و شما باید با مدیریت مقاومت در همه سطوح ، مردم را جمع کنید.

نقاط قوت و ضعف 3 سطح مقاومت مورر

نکته اصلی که در اینجا باید در نظر بگیرید این است که 3 سطح مقاومت مورر یک چارچوب یا روش تغییر کامل نیست.

3 سطح مقاومت الگویی برای کمک به شما در مشکلات مشترک مربوط به تغییر است. این دیدگاه را برای دیدن مه در مقاومت در برابر مقاومت که با آن روبرو هستید ، فراهم می کند.

علاوه بر این ، مجموعه ای از تکنیک ها ، از طریق رویکردهای منحصر به فرد مورد نیاز برای هر سطح ، برای رفع هرگونه مقاومت فراهم می کند.

3 سطح بهترین استفاده در رابطه با سایر روشهای تغییر است. به عنوان مثال ، علاوه بر چارچوب های تغییر احساسات محور که در بالا ذکر شد ، ممکن است از 3 سطح مورر در رابطه با برخی از رویکردهای مدیریت تغییر عقلانی تر ، مانند:

• مدل Lewin Change - این مدل تغییر را در سه مرحله ساده مشخص می کند - Unfree ، Change و Refreeze.
• مدل Change John Kotter-مدل Kotter یک فرآیند 8 مرحله ای را برای اجرای یک تغییر ارائه می دهد. این متمرکز بر دستیابی به اهداف در طی فرایند مدیریت تغییر است.

نتیجه

سه سطح مقاومت مورر - "من نمی فهمم" ، من آن را دوست ندارم "، و" من به شما اعتماد ندارم " - چارچوبی برای مدیریت مقاومت از طریق فرآیند تغییر فراهم می کند.

چه تجربیاتی را در طول ابتکار عمل مدیریت می کنید؟

8 فکر در مورد "Maurer 3 سطح مقاومت و مدیریت پروژه استراتژیک"

جان ریلینگ - از اینکه مدلی را که ایجاد کردم برای کار با مقاومت و پشتیبانی از تغییر ، تشکر می کنم. من فکر می کنم شما کار فوق العاده ای را برای گرفتن سمت مقاومت معادله انجام دادید. بشربشردر نوشتن قبلی من به موعد مقرر پشتیبانی نمی کنم. اگر بخواهم چیزی را به مقاله شما اضافه کنم ، می گویم که این سه سطح نیز از طرف مثبت برخوردار هستند - من آن را دریافت می کنم. خوشم می آید. و من به شما اعتماد و اطمینان دارم. آنچه آرزو می کنم سالها پیش آن را نوشته بودم این بود که عدم مقاومت فقط ما را به سمت خنثی سوق می دهد. ما به پشتیبانی و حرکت رو به جلو نیاز داریم که می تواند از طرف مثبت حاصل شود. باز هم از چنین قطعه متفکر متشکرم. پاسخ ریک

ریک ، از نظر شما متشکرم! من افتخار می کنم که شما وقت خود را گرفتید و از افکار صادقانه خود قدردانی می کنید. نگاه کردن به سمت مثبت وقتی که آن را خواندم یک پیچش واقعی برای من بود! من فکر می کنم آنچه شما می خواهید بگویید - در مورد "خنثی" در صورت عدم مقاومت - این است که مقاومت در واقع جنبه مثبتی دارد. هنگامی که شما به طور مؤثر با مقاومت برخورد می کنید ، در واقع پیشرفت مثبتی به جلو ایجاد می کنید ، در حالی که این اتفاق در صورت عدم مقاومت رخ نمی دهد. دوباره متشکرم! پاسخ

مایک کرول

جالب-این مفهوم را در برنامه MBA من آموخته اید-توضیحات DR O را بررسی کنید-https://www. oventhal. com/blog/2019/2/13/the-evolution-of-the-shewhart-cycle پاسخ

این یک مقاله جذاب مایک است! واقعاً جالب است که چگونه PDCA/PDSA و مدل های مرتبط با یکدیگر تکامل یافته و بر یکدیگر تأثیر می گذارند! همچنین می توانید علائم زمان - انواع مشکلاتی که مردم با آنها سر و کار داشتند - در تکامل مشاهده کنید. با تشکر از شما برای استفاده از Shoring! پاسخ

در زمینه "مدیریت پروژه کاربردی" "مدیریت استراتژیک پروژه" یک oxymoron است. بله ، پروژه های استراتژیک وجود دارد ، اما از کجا تا به حال مدیر پروژه حداقل در یک سازمان صاحبان (بر خلاف پیمانکار) را دیده اید که برای تصمیم گیری های استراتژیک مجاز است؟ما به عنوان مدیران پروژه ، ما مردم "این اتفاق می افتد" هستیم. ستوان ، کاپیتان و بزرگان ، مسئول تاکتیک ها. https://pmworldlibrary. net/wp-content/uploads/2021/11/pmwj111-nov2021-giammalvo-principle مبتنی بر-مدیریت-مدیریت- whole-truth. pdf و دوباره در متن مدیریت پروژه ، چگونه می توانشما سخنان ژنرال عمر بردلی را آشتی می دهید که "استراتژی مطالعه آماتورها در حالی که متخصصان لجستیک را مطالعه می کنند". یا سخنان حکمت عملی از میدان مارشال هلموت فون مولتکه که "هیچ طرحی از تماس اول با دشمن زنده نمی ماند" که توسط ژنرال آیزنهاور تکرار شده است که "برنامه ها بی فایده است اما برنامه ریزی ضروری است؟"تلاش برای مدیریت تغییر به سه قانون حرکت نیوتن باز می گردد-https://www1. grc. nasa. gov/begiers-guide-to-aeronautics/newtons-laws-of-motion/ پاسخ

با تشکر از نظر شما ، دکتر Giammalvo. بگذارید پاسخ دهم: دوباره در مقابل مدیریت پروژه استراتژیک استفاده کنید ، من فکر می کنم که درک بیشتر استراتژی به مدیران پروژه کمک می کند تا با مدیریت پروژه ها ، چشم انداز بیشتر و عمیق تری داشته باشند. آنها احتمالاً همانطور که شما بیان کردید ، تصمیمات استراتژیک نمی گیرند ، اما می توانند تأثیر بگذارند و مشارکت کنند ، و ممکن است آنها بتوانند با این دیدگاه بهتر عمل کنند. همچنین ممکن است به آنها کمک کند تا در مشاغل خود پیشرفت کنند. من اظهار نظر عمر بردلی را با یک دانه نمک می گیرم - اگر او هرگز استراتژی نظامی را مطالعه نکرد ، کاملاً تعجب می کنم! اما نظر شما به خوبی گرفته شده است. من این را می گویم ، درست همانطور که موفقیت نظامی بدون تدارکات عالی اتفاق نمی افتد ، استراتژی بدون پروژه های خوب اجرا شده و مدیریت قوی پروژه اجرا نمی شود. مدیریت پروژه جایی است که لاستیک با جاده ملاقات می کند. علاوه بر این ، روند برنامه ریزی مهم است ، اما البته همه چیز یک بار در عمل تغییر خواهد کرد. یک عبارت محبوب امروز ، چابکی استراتژیک ، به روند سازگاری مداوم برنامه ها بر اساس تجربه اشاره دارد. درست همانطور که مدیریت پروژه چابک تر شده است ، استراتژی نیز وجود دارد. باز هم از نظر شما متشکرم! پاسخ