7 راه آسان برای استفاده از چت بابات برای تجارت [مثال]

برخی از بزرگترین اختراعات ناشی از افراد بیمار و خسته از انجام کارها به روش قدیمی است.

و گاهی اوقات خدمات آنلاین مشتری می تواند بسیار خسته کننده و تکراری باشد.

پس از ارسال پیام ، دستیار مجازی برخی از سؤالات پیگیری را می پرسد و راه حلی برای مشکل ارائه می دهد. به طور معمول ، این پیوندی به یک مقاله عیب یابی خاص در پایگاه دانش آنها خواهد بود.

در ابتدا ، مایکروسافت از طریق چت زنده از نمایندگان واقعی کمک می کرد. با گذشت زمان ، بخش فزاینده ای از نمایش داده های مکرر توسط یک چت بابات قابل حل است. اکنون ، دستیار مجازی گزینه اصلی پشتیبانی برای برخی از محصولات و خدمات مایکروسافت است.

2. داده های مشتری و بازخورد کاربر را جمع کنید

Chatbots می تواند بازخورد مشتری را به صورت منفعلانه از طریق مکالمات یا به طور فعال از طریق نظرسنجی ها جمع کند. روش منفعل می تواند بسیار باهوش باشد - برای مثال ، یک چت بابات می تواند مشتریانی را که از عبارات خاص یا نام محصول استفاده می کنند ، برچسب گذاری کند. رویکرد دوم ، نظرسنجی های Chatbot ، صریح تر است.

هر دو نوع ربات می توانند برای درک آنچه مشتریان شما می خواهند و چه احساسی نسبت به شرکت شما دارند ، بسیار مفید باشد. اما مهم است که نظرسنجی های Chatbot خود را با دقت طراحی کنید ، بنابراین می توانید دقیق ترین اطلاعات ممکن را بدست آورید.

3. توصیه های محصول شخصی را ارائه دهید

یکی از موفق ترین نمونه های استفاده از Chatbots برای تجارت ، ارائه توصیه های شخصی است. Chatbots می تواند ترجیحات مشتری را تجزیه و تحلیل کرده و محصولات یا خدماتی را که متناسب با آنها باشد ارائه دهد. این یک تجربه خرید شخصی تر برای مشتری فراهم می کند و می تواند تبدیل و فروش را افزایش دهد.

اما چگونه این نوع chatbot در عمل کار می کند؟خوب ، شما می توانید Chatbot خود را پیکربندی کنید تا محصولاتی را که مشتریان در گذشته مشاهده کرده اند یا خریداری کرده اند ، پیگیری کنید. سپس ، رباتها بر اساس آن داده ها توصیه های آینده را ارائه می دهند. همچنین می توانید مکالمات و پایگاه داده مشتری خود را برای ایجاد چندین پروفایل مشتری انجام دهید. به عنوان مثال ، مشتریان جدید و در حال بازگشت ممکن است دو پیام خوش آمدید بسیار متفاوت دریافت کنند.

4- صلاحیت های صعود با چت های تولیدی سرب را صلاحیت دهید

یکی از بهترین ویژگی های Chatbots ، از نظر تجارت ، توانایی آنها در تولید و صلاحیت منجر است. ساده ترین راه برای ترغیب بازدید کنندگان برای ترک ایمیل یا شماره تلفن ، ارائه چیزی در ازای آن است. Chatbots می تواند کدهای تخفیف یا سایر آهنرباهای سرب را ارائه دهد.

اگر احساس تنبلی فوق العاده ای دارید ، حتی می توانید بازدید کنندگان را متقاعد کنید که اطلاعات تماس خود را ترک کنند ، بنابراین آنها می توانند در وهله اول مکالمه با ربات را آغاز کنند. به عنوان مثال ، می توانید داده ها را با نظرسنجی های قبل از چت Tidio جمع آوری کنید.

اما رباتها همچنین می توانند در تقسیم مشتری به شما کمک کنند و صلاحیت های واجد شرایط را داشته باشند. برخی از سؤالات مربوط به نیازهای بازدید کننده خود را بپرسید تا دریابید که مشتری بالقوه شما کیست و چه کسی نیست.

مثال بالا یک چت بابات را که توسط رانش ساخته شده است نشان می دهد. این از مشتریان بالقوه در مورد اهداف تجاری خود سؤال می کند و آنها را به خدمات خاص مشتری یا نمایندگان فروش اختصاص می دهد. مردم در صورت درخواست یک ربات ناز نسبت به یک پنجره تصادفی ، در مورد نیازها و اهداف خود صحبت می کنند.

5. برای فروش مکالمه ، رسانه های اجتماعی را سلاح کنید

وقتی صحبت از بازاریابی آنلاین می شود ، شما باید یک استراتژی برای دستیابی به مشتریان داشته باشید. یکی از مؤثرترین راه های انجام این کار از طریق رسانه های اجتماعی و تبلیغات پرداخت شده است. با این حال ، شما فقط نمی توانید تبلیغ کنید و انتظار دارید که مردم از شما خریداری کنند. شما باید بدانید که می خواهید تمرکز آنها را به کجا هدایت کنید.

پیشنهاد ما؟فروش مکالمه را با ربات های پیام رسان فیس بوک برای تجارت امتحان کنید.

به طور سنتی ، صفحات فرود سفارشی بهترین راه برای استفاده بیشتر از ترافیک پرداخت شده شما بودند. اما chatbots و صفحات فرود مکالمه 20 ٪ بهتر از صفحات فرود استاتیک را تبدیل می کنند.

با استفاده از PPC ، به حداکثر رساندن پتانسیل ترافیک خود از اهمیت ویژه ای برخوردار است. استفاده از تبلیغاتی که مشتریان را مستقیماً به پیام رسان یا WhatsApp Chatbots شما می فرستد ، یک استراتژی بازاریابی ضد احمق است.

بیشتر بخوانید: بهترین chatbots را برای فروش کشف کرده و درآمد خود را افزایش دهید.

6. تعداد چرخ دستی های خرید متروکه را کاهش دهید

بسیاری از مشاغل درک سختی دارند که چرا کسی سبد خرید خود را رها می کند. پاسخ این است که مردم به راحتی غرق می شوند. و وقتی در مراحل بسیار زیاد بمباران می شوند یا در مراحل پرداخت ، به آنها بمباران می شوند ، گزاف گویی می کنند.

Chatbots می تواند با ارائه کمک های شخصی به مشتریان در طی مراحل خرید ، به کاهش نرخ رها کردن سبد خرید کمک کند. به عنوان مثال ، اگر مشتری قبل از تصمیم خود به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد ، یک چت بابات می تواند کمک و راهنمایی کند تا به آنها در تکمیل خرید خود کمک کند.

7. رباتها را برای ارتباطات omnichael ادغام کنید

در گذشته ، خدمات مشتری معمولاً از طریق تلفن اتفاق می افتاد. اما اکنون ، چندین برنامه پیام رسانی محبوب ، شبکه های اجتماعی ، ایمیل ، پیام کوتاه پیام کوتاه وجود دارد - انواع خدمات مشتری بیشتر از یک شخص مجرد.

Chatbots می تواند به طور همزمان با مشتریان در چندین کانال تعامل داشته باشد. می توانید یک نسخه از ربات را برای یک وب سایت ایجاد کرده و سپس با کلیک یک دکمه آن را برای مسنجر یا اینستاگرام کپی کنید. این امر به مشاغل اجازه می دهد تا تجربه مشتری یکنواخت تری را در نقاط مختلف لمسی مشتری ارائه دهند.

چگونه می توان تجارت Chatbot خودم را شروع کرد؟

اگر علاقه مند به ایجاد آژانس چت بوت خود هستید ، بهتر است با طراحی چت های بازاریابی برای مشتریان شروع کنید. برای شروع ، یک راه حل شخص ثالث کافی خواهد بود. اگر مشتریان تصمیم به نگه داشتن chatbot انتخاب می کنند ، حتی ممکن است انتظار داشته باشید که به عنوان یک شریک وابسته درآمد اضافی کسب کنید.

بهترین Chatbot تجاری برای وب سایت ها و فروشگاه های آنلاین چیست؟

هزینه های توسعه chatbot می تواند ممنوع باشد ، و ممکن است شما منابع یا تخصصی برای انجام این کار خود نداشته باشید. به همین دلیل بسیاری از مشاغل کوچک و متوسط به سمت سیستم عامل ها و خدمات chatbot مبتنی بر افزونه روی می آورند.

این راه حل ها به شما امکان می دهد بدون هیچ دانش برنامه نویسی ، chatbot خود را ایجاد و مدیریت کنید. آنها اغلب با طیف گسترده ای از ویژگی ها و ادغام ها همراه هستند. برخی از آنها همچنین دارای API JavaScript هستند که به شما کنترل کامل پیام های ربات و رفتار ویجت شما می دهند.

در اینجا برخی از بهترین ارائه دهندگان Chatbots برای مشاغل کوچک آورده شده است:

Tidio: Chatbot برای تجارت

Tidio یک چت زنده رایگان و راه حل چت بابات است که به شما کمک می کند تا با مشتریان خود در تماس باشید. این با وب سایت شما ادغام می شود و به شما امکان می دهد پیام هایی را به مشتریان خود ارسال کنید. همچنین می توانید از آن برای ردیابی نتایج کمپین های بازاریابی خود استفاده کنید.

• عالی برای فروشگاه های Shopify و WooCommerce
• سازنده و الگوهای Visual Chatbot Visual-Drop
• یادگیری ماشین و عملکردهای تشخیص قصد
• بسیاری از گزینه های سفارشی سازی و API Chatbot

قیمت گذاری: Chatbots اساسی رایگان است. ویژگی های Premium Chatbot از 49 دلار در ماه در دسترس است.

چتفوئل: سازنده ربات تجاری

Chatfuel یکی از ابزارهای برجسته Chatbot Business است. این امکان را به شما می دهد تا بدون هیچ دانش برنامه نویسی ، ربات هایی را برای پیام رسان ، تلگرام و ویبر ایجاد کنید. با چتفوئل ، می توانید به سرعت و به راحتی چت های جذاب ایجاد کنید که یک تجربه کاربری عالی را ارائه می دهد.

قیمت گذاری: بر اساس تعداد کاربران. 50 مکالمه اول رایگان است ، اما شما 15 دلار برای 500 مکالمه ربات اضافی پرداخت می کنید.

Botsify: Chatbots چند کاناله

Botsify به شما امکان می دهد تا برای پشتیبانی از مشتری ، فروش و بازاریابی چت بیت ایجاد کنید. همچنین می توانید از این پلتفرم برای ادغام chatbot خود با وب سایت یا صفحه فیس بوک خود استفاده کنید. رابط کاربری آسان برای حرکت است و برنامه های قیمت گذاری کاملاً منطقی است.

قیمت گذاری: گزینه رایگان نیست. برنامه شخصی با 49 دلار در ماه آغاز می شود.

رانش: رباتهای بازاریابی مکالمه

این بستر بازاریابی مکالمه به شما امکان می دهد کمپین های Chatbot خود را از یک رابط واحد ایجاد ، مدیریت و نظارت کنید. شما می توانید چت های خود را در عرض چند دقیقه طراحی و مستقر کنید و عملکرد آنها را ردیابی کنید ، بنابراین می توانید آنها را برای نتایج بهتر بهینه کنید.

قیمت گذاری: بر اساس مشتری به مشتری تعیین می شود

هر یک از چهار راه حل ارائه شده در بالا دارای یک پایگاه کاربر وفادار است. توجه اصلی احتمالاً بودجه شما خواهد بود. در اینجا خلاصه ای سریع از محبوب ترین چت بابات برای تجارت و قیمت گذاری آنها آورده شده است.

بهترین چت بابات برای تجارت

نتیجه

Chatbots برای رسیدگی به سوالات ساده مشتری و خودکار کردن فرایندهای تجاری بسیار عالی است. آنها می توانند به سؤالات متداول پاسخ دهند و اطلاعات اساسی در مورد محصول یا خدمات شما ارائه دهند. این می تواند تیم خدمات مشتری شما را برای رسیدگی به سوالات پیچیده تر آزاد کند.

این که آیا شما به دنبال کاهش نرخ ترک سبد خرید ، ارائه خدمات به مشتری بهتر هستید یا به سادگی می خواهید فروش را افزایش دهید ، چت بابات راهی عالی برای دستیابی به اهداف شما است. و بهترین بخش این است که برخی از شرکت های Chatbot به شما امکان می دهند رباتها را به صورت رایگان به وب سایت و رسانه های اجتماعی خود اضافه کنید.

اکنون که تمام مزایای شگفت انگیز استفاده از چت بابات را برای تجارت خود می دانید ، زمان شروع کار است!

این مقاله را به اشتراک بگذارید:

ویرایشگر محتوای Tidio و کپی نویس. کازیمیر در مورد چت زنده و چت بابات و ساعتهای فنی فرایند انتشار می نویسد.