CRM چیست؟نرم افزار CRM توضیح داده شده است

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت کلیه روابط و تعامل شرکت شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است. هدف ساده است: روابط تجاری را بهبود بخشید. یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند ، فرآیندهای ساده و بهبودی را بهبود بخشند.

هنگامی که افراد در مورد CRM صحبت می کنند ، معمولاً به یک سیستم یا سیستم عامل CRM مراجعه می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا در طول چرخه عمر خود با آنها ، از جمله پیدا کردن مشتری های جدید ، برنده شدن در تجارت خود ، و ارائه پشتیبانی و خدمات اضافی در طول رابطه ، روی روابط سازمان خود با افراد خاص - از جمله مشتریان ، کاربران خدمات ، همکاران یا تأمین کنندگان - تمرکز کنید.

با یک راه حل CRM ، تیم فروش و بازاریابی می تواند سفر تعامل مشتری را با تجارت شما ردیابی و دنبال کند. این می تواند سفر و تجربه مشتری را با اصلاح هر نقطه لمسی مشتری تقویت کند.

در عمل به شماره 1 CRM ، Salesforce در جهان مراجعه کنید:

آیا تجارت شما برای CRM آماده است؟با کتابچه راهنمای CRM کامل پیدا کنید.

CRM به رشد تجارت شما کمک می کند.

ببینید که چگونه یک سیستم CRM روابط مشتری را بهبود می بخشد.

نرم افزار CRM برای چه کسی است؟

یک سیستم CRM به همه - از فروش ، خدمات مشتری ، توسعه تجارت ، استخدام ، بازاریابی یا هر خط تجاری دیگر - می دهد ، راهی بهتر برای مدیریت تعامل های خارجی و روابطی که باعث موفقیت می شود. نرم افزار CRM به شما امکان می دهد تا اطلاعات تماس با مشتری و چشم انداز را ذخیره کنید ، فرصت های فروش را شناسایی کنید ، مسائل مربوط به خدمات ضبط و مدیریت کمپین های بازاریابی را در یک مکان اصلی مدیریت کنید - و در مورد هر تعامل مشتری در دسترس هر کسی در شرکت شما که ممکن است به آن احتیاج داشته باشد ، اطلاعات کسب کنید.

با دید و دسترسی آسان به داده ها ، همکاری و افزایش بهره وری آسان تر است. همه افراد در شرکت شما می توانند ببینند که مشتریان چگونه با آنها ارتباط برقرار کرده اند ، چه چیزی خریداری کرده اند ، وقتی آخرین بار خریداری کردند ، چه چیزی پرداخت کردند و خیلی موارد دیگر. راه حل های CRM می تواند به شرکت هایی در هر اندازه کمک کند تا رشد تجارت را هدایت کنند ، و این می تواند به ویژه برای یک تجارت کوچک مفید باشد ، جایی که تیم ها اغلب نیاز به یافتن راه هایی برای انجام کارهای بیشتر با کمتر دارند. کتاب راهنمای CRM ما توضیح می دهد که چگونه و چرا مشاغل کوچک و متوسط باید از استفاده از نرم افزار CRM ، به علاوه مشاوره و اولین اقدامات برای شروع کار در نظر بگیرند.

اهمیت CRM برای تجارت شما

نرم افزار CRM از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا بزرگترین و سریعترین دسته نرم افزار برنامه کاربردی سازمانی است. پیش بینی می شود هزینه های جهانی CRM تا سال 2027 به 114. 4 میلیارد دلار برسد. اگر تجارت شما دوام می آورد ، برای آینده ای که در اطراف مشتریان متمرکز باشد و با فناوری مناسب امکان پذیر باشد ، به یک استراتژی نیاز دارید. شما برای فروش ، اهداف تجاری و سودآوری اهداف دارید. اما به روز شدن ، اطلاعات قابل اعتماد در مورد پیشرفت شما می تواند مشکل باشد. چگونه می توانید جریان های زیادی از داده های حاصل از فروش ، خدمات به مشتری ، بازاریابی و نظارت بر رسانه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنید؟

یک سیستم CRM می تواند یک نمای کلی از مشتریان خود را به شما ارائه دهد. شما می توانید همه چیز را در یک مکان مشاهده کنید - یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند تاریخچه قبلی مشتری را با شما ، وضعیت سفارشات آنها ، هرگونه خدمات برجسته مشتری و موارد دیگر به شما بگوید. شما حتی می توانید اطلاعاتی را از فعالیت های رسانه های اجتماعی عمومی خود درج کنید - امثال و دوست نداشتن آنها ، آنچه آنها می گویند و در مورد شما یا رقبا به اشتراک می گذارند. بازاریابان می توانند از یک راه حل CRM برای مدیریت و بهینه سازی کمپین ها و سفرهای هدایت شده با یک رویکرد داده محور استفاده کنند و خط لوله فروش یا چشم اندازهای موجود را بهتر بشناسند و پیش بینی ساده تر و دقیق تر شود. شما می توانید از هر فرصتی یا رهبری آشکار داشته باشید ، و مسیر مشخصی از سوالات تا فروش به شما نشان می دهد. برخی از بزرگترین دستاوردهای بهره وری و در ایجاد یک تغییر کامل شرکت به مشتری محور می تواند از حرکت فراتر از CRM به عنوان یک ابزار فروش و بازاریابی و تعبیه آن در تجارت شما-از امور مالی گرفته تا خدمات مشتری و مدیریت زنجیره تأمین باشد. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که نیازهای مشتری در صدر فرآیندهای تجاری و چرخه نوآوری قرار دارد.

اجرای یک تجارت بدون نرم افزار CRM می تواند برای شما هزینه کند.

دولت بیشتر به معنای زمان کمتری برای هر چیز دیگری است. یک تیم فروش فعال می تواند سیلاب داده ها را ایجاد کند. تکرارها در جاده صحبت می کنند که با مشتریان صحبت می کنند ، چشم انداز ملاقات می کنند و اطلاعات ارزشمندی را می یابند - اما اغلب اوقات این اطلاعات در یادداشت های دست نوشته ، لپ تاپ یا داخل سر فروشندگان شما ذخیره می شود.

ردیابی و مدیریت اطلاعات مشتری را سخت تر از آنچه لازم است انجام ندهید. CRM تضمین می کند که داده های شما در یک مکان قرار دارد و در هر زمان به راحتی توسط هر کسی به روز می شود.

جزئیات می توانند از بین بروند ، جلسات به سرعت پیگیری نمی شوند ، و اولویت بندی مشتریان می تواند به جای یک تمرین دقیق بر اساس واقعیت ، یک مسئله حدس و گمان باشد. و اگر یک فروشنده کلیدی حرکت کند ، می تواند پیچیده شود. اما این فقط فروش نیست که بدون CRM رنج می برد.

مشتریان شما ممکن است در طیف وسیعی از سیستم عامل های مختلف از جمله تلفن ، ایمیل یا رسانه های اجتماعی با شما تماس بگیرند - سؤال ، پیگیری سفارشات یا تماس با شما در مورد مسئله. بدون داشتن یک بستر مشترک برای تعامل مشتری ، ارتباطات را می توان در سیل اطلاعات از دست داد یا از بین برد - منجر به پاسخ آهسته یا رضایت بخش.

حتی اگر تمام این داده ها را با موفقیت جمع کنید ، با چالش ایجاد آن روبرو هستید. استخراج هوش می تواند دشوار باشد. ایجاد گزارش ها می تواند دشوار باشد و آنها می توانند زمان فروش ارزشمندی را هدر دهند. مدیران می توانند از آنچه تیم های خود در اختیار دارند ، چشم پوشی کنند ، این بدان معنی است که آنها نمی توانند در زمان مناسب پشتیبانی صحیح ارائه دهند - در حالی که عدم نظارت نیز می تواند منجر به عدم پاسخگویی تیم شود.

سیستم CRM چه کاری انجام می دهد؟

یک راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می کند تا مشتریان جدیدی را پیدا کنید ، تجارت خود را برنده شوید و با سازماندهی اطلاعات مشتری و آینده نگر به گونه ای که به شما در ایجاد روابط قوی تر با آنها کمک می کند و سریعتر رشد می کنید ، آنها را خوشحال کنید. سیستم های CRM با جمع آوری وب سایت مشتری ، ایمیل ، تلفن ، داده های رسانه های اجتماعی و موارد دیگر از منابع و کانال های مختلف شروع می شوند. همچنین ممکن است به طور خودکار اطلاعات دیگری مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت شرکت را به خود اختصاص دهد ، و می تواند اطلاعات شخصی مانند ترجیحات شخصی مشتری در ارتباطات را ذخیره کند. ابزار CRM این اطلاعات را سازماندهی می کند تا به طور کلی سابقه کاملی از افراد و شرکت ها را به شما ارائه دهد ، بنابراین می توانید با گذشت زمان روابط خود را بهتر درک کنید.

یک بستر CRM همچنین می تواند به سایر برنامه های تجاری متصل شود که به شما در توسعه روابط مشتری کمک می کند. راه حل های CRM امروز بازتر است و می تواند با ابزارهای تجاری مورد علاقه شما ، مانند امضای اسناد ، حسابداری و صورتحساب و نظرسنجی ها ادغام شود ، به طوری که اطلاعات هر دو راه را برای ارائه نمای واقعی 360 درجه از مشتری خود جریان می دهد.

و نسل جدیدی از CRM یک قدم جلوتر می رود: اطلاعات داخلی وظایف اداری مانند ورود به داده ها و هدایت یا هدایت پرونده خدمات را خودکار می کند ، بنابراین می توانید برای فعالیت های با ارزش تر وقت خود را آزاد کنید. بینش های تولید شده به طور خودکار به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید ، حتی پیش بینی کنید که چگونه احساس می کنند و عمل می کنند تا بتوانید دسترسی صحیح را آماده کنید.

در اینجا آمده است که چگونه یک سیستم CRM می تواند امروز به تجارت شما ارزش افزوده کند

1. پیشرفت هایی را در خط پایین خود انجام دهید.

معرفی یک پلت فرم CRM نشان داده شده است که نتایج واقعی ایجاد می کند - از جمله پیشرفت های مستقیم در خط پایین. برنامه های CRM دارای سابقه اثبات شده ای برای افزایش است: