BUS203: اصول بازاریابی

مهارت های جدید را بیاموزید یا با استفاده از دوره های رایگان آکادمی Saylor ، با سرعت خود و بدون مهلت اعتبار خود را کسب کنید. ما متعهد هستیم که موانع آموزش و پرورش را برطرف کنیم و به شما در ایجاد مهارت های اساسی برای پیشبرد اهداف شغلی خود کمک کنیم. یادگیری را از اینجا شروع کنید ، یا کاتالوگ دوره کامل ما را بررسی کنید.

برای ثبت نام در دوره ها وارد شوید یا ثبت نام کنید ، پیشرفت خود را پیگیری کنید ، به امتحانات نهایی دسترسی پیدا کنید و یک گواهی رایگان برای تکمیل دریافت کنید!

مقدمه دوره

در این دوره ، شما در مورد فرایند بازاریابی اطلاعاتی کسب خواهید کرد و دامنه تصمیمات بازاریابی را که یک سازمان برای فروش محصولات و خدمات خود باید انجام دهد ، بررسی خواهید کرد. شما همچنین یاد خواهید گرفت که چگونه مانند یک بازاریاب فکر کنید - و بهترین بازاریابان می دانند که تمرکز بازاریابی همیشه روی مصرف کننده بوده است. شما فکر خواهید کرد که مصرف کننده کالا و خدمات کیست ، مصرف کننده به چه چیزی نیاز دارد و مصرف کننده چه می خواهد. بازاریابی درک چگونگی برقراری ارتباط با مصرف کننده است. چهار فعالیت بازاریابی را مشخص می کند: ایجاد محصولات و خدماتی که به مصرف کنندگان خدمت می کنند ، یک گزاره ارزش روشن ، ارائه محصولات و خدمات را به روشی که ارزش را بهینه می کند ، و ارزش مبادله (یا تجارت) را برای آن پیشنهادات ارائه می دهد.

ابتدا برنامه درسی را بخوانید. سپس با کلیک روی "ثبت نام در این دوره" در این دوره ثبت نام کنید. برای خواندن نتایج معرفی و یادگیری آن ، روی واحد 1 کلیک کنید. سپس مطالب یادگیری و دستورالعمل های مربوط به نحوه استفاده از آنها را مشاهده خواهید کرد.

واحد 1: تعریف و اصول بازاریابی

بسیاری از افراد به اشتباه معتقدند که بازاریابی و تبلیغات یکسان هستند. در واقعیت ، تبلیغات فقط یکی از بسیاری از ابزارهای مورد استفاده در بازاریابی است ، به این ترتیب شرکت ها تعیین می کنند که کدام محصولات را ارائه می دهند ، چگونه می توان آن محصولات را قیمت گذاری کرد و چه کسی را باید در دسترس قرار داد. ما روشهای بخش های بازاریابی و آژانس های مستقل را به این سؤالات پاسخ خواهیم داد ، خواه از طریق تحقیق ، تجزیه و تحلیل ، یا آزمایش و خطا. هنگامی که یک شرکت مشتری و محصول خود را مشخص کرد ، بازاریابان باید بهترین راه برای جلب توجه مشتری را تعیین کنند. جلب توجه مشتری ممکن است مستلزم پایین آمدن قیمت رقبا ، بازاریابی تهاجمی با تبلیغات و تبلیغات (مانند تبلیغات "در تلویزیون") یا هدف قرار دادن مشتریان ایده آل باشد. استراتژی یک شرکت بازاریابی برای یک محصول خاص برای موفقیت محصول بسیار مهم است. این ایده که "محصولات عالی خود را می فروشند" به سادگی درست نیست. در پایان این دوره ، شما با هنر و علم بازاریابی یک محصول آشنا خواهید شد.

تکمیل این واحد باید تقریباً 6 ساعت طول بکشد.

واحد 2: تقسیم ، هدف قرار دادن و موقعیت یابی

فیلیپ کوتلر ، معاون بزرگ کتابهای درسی بازاریابی ، پیشنهاد کرده است که اگر بازاریابان بتوانند هدف و موقعیت خود را ناخن بزنند ، تمام جنبه های دیگر یک کمپین بازاریابی در جای خود قرار می گیرد. هدف و موقعیت تعریف می کند که ما با کمپین بازاریابی خود به چه کسی می خواهیم برسیم و از چه پیام (یا موقعیتی) برای اتصال استفاده خواهیم کرد. مفاهیم هدف قرار دادن و موقعیت یابی برای موفقیت در بازاریابی بسیار مهم است که اکنون یک واحد کامل را به آنها اختصاص می دهیم.

تکمیل این واحد باید تقریباً 2 ساعت طول بکشد.

واحد 3: مشتریان و تحقیقات بازاریابی

بازاریابی همه چیز در مورد مشتری است. اما مشتری کیست؟اگر تولید کننده خودرو هستید ، انواع مختلفی از مشتری دارید. شما ممکن است دولت ها و آژانس های اجاره ای داشته باشید که مایل به خرید وسایل نقلیه ناوگان هستند. ما این مشتریان را تجارت به تجارت (B2B) می نامیم. شما همچنین می توانید نمایندگی هایی داشته باشید که می خواهید اتومبیل های خود را بفروشید. این همچنین B2B است. سپس ، کاربران نهایی یا مشتریان فروشنده وجود دارند. گرچه فروشنده هنگام فروش آن صاحب ماشین است ، اما تولید کننده تقریباً همیشه در بازاریابی آن ماشین نقش اساسی دارد. شناسایی مشتری هدف شما می تواند دشوار باشد ، اما با تعاریف مناسب و تحقیقات مناسب ، بازاریابان مشتریان خود را بهتر از آنچه خودشان می شناسند می شناسند.

تکمیل این واحد باید تقریباً 7 ساعت طول بکشد.

واحد 4: چرخه زندگی ، پیشنهادات ، زنجیره های تأمین و قیمت گذاری

محصولات برای همیشه دوام ندارند. محصولات جدید به دلیل هزینه های بالای مرتبط با تولید و توسعه ، معمولاً بیشتر از محصولات موجود هزینه دارند. محصولات فناوری به بهترین وجه این را نشان می دهند. این واقعیت که مشتریان اولیه فرزندخواندگان اولیه یک محصول جدید خواهند بود ، بر استراتژی بازاریابی تأثیر می گذارد. با رشد و بلوغ محصول ، استراتژی تغییر می کند. بازاریابان با گذشت زمان قیمت را پایین می آورند. هنگامی که یک محصول در مرحله رو به زوال است ، بیشتر رقبا از بازار خارج می شوند و قیمت ها بسیار پایین هستند. در هر مرحله ، بازاریابی محصول متفاوت است.

هنگامی که یک محصول جدید توسعه یافته و عرضه می شود ، یک شرکت باید در نظر بگیرد که ارزش محصول را برای مشتری ایجاد می کند ، خواه مشتری یک مصرف کننده باشد یا یک تجارت دیگر. بازاریابان همیشه باید بپرسند که یک محصول جدید در ترکیب فعلی خود قرار خواهد گرفت و چگونه محصول جدید به عنوان گسترش یک برند موجود خدمت می کند. سازنده خودرو BMW را بگیرید. آنها وسایل نقلیه لوکس اسپرت را با هدف کلاس های متوسط و ثروتمند ساخته می کنند.

ایجاد یک وسیله نقلیه ارزان قیمت و با کیفیت پایین برای رقابت با اتومبیل در کلاس دیگر ممکن است برند را رقیق کرده و به فروش آسیب برساند. با این حال ، فرض کنید BMW برای بازاریابی وسیله نقلیه تحت یک مارک متفاوت بود. در این حالت ، آنها می توانند سبد محصولات خود را متنوع کنند ، از خطر رقیق کردن برند BMW جلوگیری کنند و بتوانند همزمان به مشتریان جدید برسند. برخی از بنگاهها برای جداسازی مارک های خود از یکدیگر به مساحت زیادی می روند ، در حالی که برخی دیگر از مدل خانواده ای از مارک ها استقبال می کنند. تصمیمات مناسب براساس صنعت و استراتژی متفاوت است. به همان اندازه در ارائه ارزش به مشتری از طریق یک پیشنهاد بسیار مهم است که چگونه یک شرکت کالاها و خدمات لازم برای تولید را تأمین می کند و محصول نهایی را برای خرید مشتریان ارائه می دهد. این فرایند به عنوان زنجیره تأمین شناخته می شود.

سرانجام ، در این واحد ، ما مسائل مربوط به قیمت گذاری را بررسی خواهیم کرد ، از جمله هزینه های ارائه یک محصول ، مشتری و دیدگاه های اجتماعی ، تأثیر رقابت و در نهایت درآمدی که ممکن است یک شرکت ایجاد کند.

تکمیل این واحد باید تقریباً 2 ساعت طول بکشد.

واحد 5: توزیع و ارتقاء

هنگامی که بازاریابان محصول مناسب را شناسایی کرده و قیمت گذاری مناسب را تعیین کرده اند ، باید تصمیم بگیرند که چگونه آگاهی را افزایش داده و محصول را به طور مؤثر توزیع کنند. این واحد بر این تصمیمات متمرکز خواهد شد. توزیع یک فرآیند پیچیده است که شامل گرفتن یک محصول از طریق فرآیند تولید ، حمل و نقل به انبارها ، توزیع به فروشندگان و مشتریان و بازگشت محصولات است. بازاریابان باید با مدیران زنجیره تأمین همکاری کنند تا بهترین روش برای مسیریابی محصولات را تعیین کنند. اگر بازاریابان انتظار داشته باشند که فروش در شمال شرقی نسبت به غرب سنگین تر باشد ، برای تأمین تقاضا باید منابع اضافی در آنجا اختصاص یابد. چندین استراتژی برای انتقال یک محصول از طریق کانال های مختلف توزیع وجود دارد. اینها بر اساس تقاضای پیش بینی شده ، تقاضای واقعی و رقابت متفاوت است. بازاریابان باید یک استراتژی پیشگیرانه داشته باشند. آنها نمی توانند روی موجودی بنشینند و منتظر سفارشات باشند زیرا ذخیره موجودی گران است و کمبود فروش مختل کننده است.

جنبه نهایی و قابل بحث ترین جنبه بازاریابی ، ارتقاء واقعی محصول است. این می تواند به شکل هدایا ، مسابقات ، تبلیغات ، فروش و هر چیز دیگری که یک مدیر خلاق می تواند به آن فکر کند ، باشد. بازاریابان باید جنبه های مختلفی را در نظر بگیرند. اگر برای تبلیغ محصول از کارمندان فروش استفاده می کنید ، چگونه آنها را جبران می کنید؟اگر کمیسیون بپردازید ، برای هر واحد کمیسیون پرداخت می شود؟آیا به کارکنان فروش در قیمت اختیار داده می شود ، یا می خواهید یک پیام مداوم ارسال کنید که قیمت آن قفل شده باشد؟اگر یک شرکت جدید بودجه محدودی برای تبلیغات تبلیغاتی داشته باشد ، ممکن است از تاکتیک های روابط عمومی برای به دست آوردن پوشش رسانه ای رایگان استفاده کند؟اینها فقط چند مورد است که بازاریابان باید در نظر بگیرند. این واحد نهایی ابزارهایی را در اختیار شما قرار می دهد تا بهترین تصمیمات تبلیغاتی را انجام دهید.

تکمیل این واحد باید تقریباً 5 ساعت طول بکشد.

واحد 6: راه اندازی یک کمپین بازاریابی

بازاریابی فقط موضوع استراتژی های داخلی و تحلیل مشتری نیست. عوامل خارج از شرکت وجود دارد که باید با هر استراتژی بازاریابی در نظر گرفته شود. اگرچه بازاریابان می توانند نحوه پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتری را کنترل کنند ، اما با واکنش های غالباً غیرقابل پیش بینی مشتریان نسبت به آنها روبرو هستند. حفظ رضایت مشتری برای موفقیت پایدار ضروری است. بازاریابان باید نسبت به محدودیت های نظارتی و اخلاقی حساس باشند که ممکن است توسط طیف گسترده ای از استانداردهای صنعت داخلی و بین المللی و انتظارات جامعه بر روی آنها قرار گیرد. شرکت ها همچنین باید با نیروهای اجتماعی روبرو شوند که موفقیت آنها را به چالش می کشد. به عنوان مثال ، بازاریابان باید از جنبه های اجتماعی و فرهنگی هر منطقه که در آن انتخاب می کنند تا یک محصول را به بازار عرضه کنند ، آگاه باشند. حتی یک برند در سراسر جهان مانند Coca-Cola باید استراتژی بازاریابی خود را برای هر منطقه ای که وارد آن می شود تنظیم کند. آگاهی از عوامل فرهنگی مؤثر بر استراتژی بازاریابی می تواند پیام بازاریابی را بسیار مؤثرتر کند. غالباً ، بازاریابان با کمپین های بازاریابی اجتماعی به مسائل اجتماعی مربوط به زندگی مخاطبان یا جامعه خود می پردازند. سرانجام ، با آماده شدن یک کمپین بازاریابی برای راه اندازی خود ، تمام موضوعات مورد بررسی در این و واحدهای قبلی باید در یک سند رسمی - برنامه جامع بازاریابی - جمع شوند.

تکمیل این واحد باید تقریباً 4 ساعت طول بکشد.

واحد 7: بازاریابی رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی به فن آوری های دیجیتالی اشاره می کنند که به افراد امکان تعامل را می دهد. این بنیاد ناشی از نحوه صحبت و رفتار مردم بدون مجموعه استاندارد از قوانین یا اصول است که باید دنبال شود. تغییر در رسانه های اجتماعی تنظیم شده توسط کاربران وجود دارد که باعث می شود توسعه دهندگان فناوری و بازاریابان بتوانند نحوه ایجاد یا تولید آنها را تنظیم کنند. بنابراین ، درک رسانه های اجتماعی و ماندن از روندها و الگوهای موجود در داده ها بسیار مهم است. وزوز رسانه های اجتماعی لزوماً جامعه را آینه نمی کند. بینش های موجود در رسانه های اجتماعی گاهی بازتاب ضعیفی از زندگی واقعی اجتماعی است. در این واحد ، روند ، محتوا ، ارتباطات ، سیستم عامل ها و بازاریابی مورد استفاده در سایت های شبکه های اجتماعی (SN) را درک خواهید کرد. بخش های بعدی شما را در درک هر مؤلفه راهنمایی می کند.

تکمیل این واحد باید تقریباً 3 ساعت طول بکشد.

راهنمای مطالعه

این راهنمای مطالعه به شما کمک می کند تا برای امتحان نهایی آماده شوید. در مورد مباحث اصلی در هر واحد بحث می کند ، از طریق نتایج یادگیری می رود و واژگان مهم را لیست می کند. این به معنای جایگزینی مواد درسی نیست!