چگونه از شاخص های کلیدی پیش بینی در کسب و کار خود استفاده کنید

آلن دیویدسون یک حسابدار خبره، مدیر و بنیانگذار مشاوران تجاری پنتینز، کارآفرین و نویسنده کتاب پرفروش آمازون "به چشم انداز کسب و کار خود دست یابید" است. با بیش از 25 سال کمک به کسب و کارها به موفقیت، آلن می داند که چگونه یک کسب و کار با ارزش واقعی ایجاد کند، در حالی که از اشتباهات پرهزینه جلوگیری می کند.

به عنوان یک صاحب کسب و کار، احتمالاً این چیزی است که شما می خواهید: یک جریان پایدار از مشتریان راضی، که به کسب و کار شما بازگشته و به خرید خدمات یا محصولات شما ادامه می دهند. آنها نظرات مثبتی را به جای می گذارند و تجربه مثبت خود را با شما به دوستان خود می گویند. شما رشد مداوم درآمدی دارید و این تجمل را دارید که به طور منظم با کمی تلاش، فروش جدیدی را جذب کنید.

متأسفانه، این فقط به صورت خودکار اتفاق نمی افتد. در واقع، بسیاری از کسب و کارها، اگر نه بیشتر، در برخی مواقع با فروش کافی دست و پنجه نرم می کنند.

اینجاست که KPIها می توانند فوق العاده قدرتمند باشند. اندازه گیری KPI های مناسب می تواند به شما کمک کند تا وضعیت مالی خود را در هفته، ماه و سال آینده پیش بینی کنید.

اندازه گیری KPIها همچنین به شما این امکان را می دهد که تشخیص دهید کدام حوزه های کسب وکار خود را باید روی بهبود تمرکز کنید.

بهترین KPI برای استفاده در کسب و کارتان، شاخص هایی هستند که می توانند به شما در پیش بینی نتایج آینده کمک کنند. این شاخص های کلیدی پیش بینی باید نشان دهند که چه چیزی برای مشتریان شما مهم است و چه چیزی بر خرید آنها تأثیر می گذارد.

شاخص های کلیدی پیش بینی چیست؟

شاخص های کلیدی پیش بینی، داده های قابل اندازه گیری و کمی هستند که می توانند برای نشان دادن نتایج آینده کسب و کار شما مورد استفاده قرار گیرند. ما از آنها برای پیش بینی اتفاقات بعدی استفاده می کنیم و به شما این امکان را می دهیم که برای دستیابی به نتایج دلخواه خود اقدام مناسبی را برنامه ریزی کنید.

این مثال را در نظر بگیرید:

تصور کنید هدف شما افزایش سود کسب و کار در سال جاری است. برای رسیدن به این هدف تصمیم گرفته اید فروش خود را افزایش دهید. شما به کارکنان خود اطلاع می دهید که باید فروش خود را افزایش دهند و به آنها آموزش فروش بدهید. شما به آنها انگیزه می دهید تا فروش بیشتری داشته باشند و حتی ممکن است اهداف فروش فردی را برای آنها تعیین کنید. هر روز اعداد فروش خود را مرور می کنید و به امید اینکه روند مثبتی وجود دارد، انگشتان خود را روی هم می گذارید. با استفاده از این روش ممکن است موفق شوید یا نتوانید، اما صرف نظر از آن استرس زا خواهد بود.

با استفاده از KPI ها ، در عوض می توانید مشخص کنید که تعداد آنها بر تعداد فروش شما تأثیر می گذارد. این می تواند رضایت مشتری باشد ، یا اینکه چقدر سریع و به درستی خدمات خود را ارائه می دهید. کار بر روی این شماره ها ، با افزایش تدریجی سرعت خدمات یا اطمینان از اینکه هر مشتری با لبخند بر چهره خود از تجارت شما خارج می شود ، شانس بازگشت به تجارت شما یا توصیه شما را به دیگران افزایش می دهد. این می تواند به شما در پیش بینی افزایش فروش آینده کمک کند.

این مشتریان خوشحال نه تنها هفته آینده باز خواهند گشت. آنها به آینده ادامه می دهند و خدمات شما را توصیه می کنند ، به طور مداوم فروش شما را رشد می دهند. بهبود KPI یک راه حل بلند مدت است که می تواند به شما در کنترل آینده تجارت خود کمک کند.

دقیقاً کدام KPI را می خواهید اندازه گیری کنید ، برای تجارت شما فردی خواهد بود. نکته اصلی شناسایی شماره هایی است که بیشترین تأثیر را در سطح اساسی کسب و کار شما می کنند. با بهبود این موارد ، می توانید روند مثبت را طولانی مدت پیش بینی کنید.

شاخص های پیش بینی کلیدی در مقابل شاخص های عملکرد کلیدی

شاخص های کلیدی عملکرد داده هایی هستند که عملکردهای گذشته شما را اندازه گیری می کنند. جایی که شاخص های کلیدی عملکرد بیشتر روی گذشته متمرکز هستند ، شاخص های پیش بینی کلیدی برای پیش بینی آینده ساخته می شوند. برخی اقدامات ، مانند نرخ رضایت مشتری ، هم می تواند یک عملکرد کلیدی باشد و هم شاخص پیش بینی کلیدی.

چگونه KPI های مناسب را برای تجارت خود انتخاب کنیم

کشف KPI هایی که برای تجارت شما مهم است ، نیاز به درک عمیقی از چگونگی و چرایی کار شما دارد. شما باید بدانید که چرا مشتریان شما تصمیم به خرید از شما ، آنچه در مورد تجارت شما فکر می کنند و از چه چیزی ناراضی هستند ، تصمیم می گیرند.

معمولاً صاحبان مشاغل تمایل دارند پاسخ به موارد فوق را حدس بزنند. و متأسفانه ، غرایز آنها می تواند اشتباه شود. به همین دلیل ما همیشه توصیه می کنیم برخی از تحقیقات را انجام دهیم.

یک تجارت از راه دور را در نظر بگیرید. صاحب مشاغل ممکن است فکر کند که مکان آنها چالش اصلی آنها است - مشتریان به سادگی مایل نیستند همه راه را به سمت محل خود سوق دهند. پس از بررسی مشتریان بالقوه محلی ، معلوم می شود که آنها به سادگی از وجود تجارت بی خبر بودند. مسئله مکان آنها نبود - این بازاریابی آنها بود! مشکلی که با استفاده از اقدامات خاص برای بهبود آگاهی در جامعه محلی خود می تواند به راحتی برطرف شود. KPI های مرتبط با بازاریابی می توانند برای این تجارت مفید باشند.

یک رستوران متوجه کاهش تردد پیاده روی شده بود و با وجود فروش بالا در سال های گذشته، فروش آنها رو به کاهش بود. علیرغم تلاش های بازاریابی، آنها حتی در شلوغ ترین شب ها هم نتوانستند رستوران را پر کنند. آنها مشکوک بودند که قیمت آنها ممکن است خیلی بالا باشد و در حال بررسی کاهش قیمت در منوی خود بودند. پس از انجام یک نظرسنجی مشخص شد که مشتریان با قیمت ها مشکلی ندارند، اما درصد زیادی از کیفیت خدمات ابراز نارضایتی کردند. این رستوران از استفاده از رضایت و شهرت مشتری به عنوان شاخص کلیدی عملکرد خود بسیار سود برد.

نقش KPI در طرح کسب و کار

شناسایی شاخص های کلیدی کلیدی شما همیشه باید یکی از اولین گام ها برای نوشتن یک طرح تجاری باشد و بخش مهمی از تعیین اهداف کسب و کار شما است. برای شروع شناسایی KPI های اصلی که باید اندازه گیری کنید، آزمون دستاورد را انجام دهید.